Nachgeholte Nachrichten

Meta leitet jede Nachricht normalerweise innerhalb von Sekunden an KnowStack weiter. Manchmal, bei einem Ausfall auf Seiten von Meta, kommt eine Nachricht nie an. Damit kein Kunde übersehen wird, prüft KnowStack die Posteingänge Ihrer Seiten direkt und holt jede Nachricht nach, die Meta nicht zugestellt hat.

Wie die Prüfung funktioniert

Sie läuft alle 10 Minuten, für jede verbundene Seite mit eingeschalteten Antworten, im Messenger und auf Instagram.
Sie liest die Unterhaltungen seit der letzten Prüfung. Nach einer langen Pause schaut sie höchstens 7 Tage zurück.
Nachrichten, die jünger als 2 Minuten sind, überlässt sie der normalen Zustellung, und Nachrichten, die KnowStack schon hat, überspringt sie.
Sie holt keinen Verlauf von vor dem Zeitpunkt, an dem eine Seite oder ein Konto zum ersten Mal verbunden wurde.

Was mit einer nachgeholten Nachricht passiert

Eine nachgeholte Nachricht wird wie jede andere in ihrer Unterhaltung gespeichert. Sie wird auf Kontaktdaten geprüft, kann einen Lead erzeugen und löst die üblichen Benachrichtigungen aus. Ob sie eine Antwort erhält, hängt von ihrem Alter ab:

Alter der letzten Nachricht des Kunden	Was KnowStack tut
Unter 1 Stunde	Antwortet wie gewohnt, im Modus der Seite
1 bis 24 Stunden	Schreibt einen Entwurf, der auf eine Person wartet, auch im Autopilot. Es wird keine Zwischennachricht und keine Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten gesendet
Über 24 Stunden	Keine Antwort und kein Entwurf, weil automatische Antworten nicht mehr erlaubt sind. Eine Person kann in „Unterhaltungen“ noch innerhalb von 7 Tagen antworten

Nur die neueste Kundennachricht in einer Unterhaltung erhält eine Antwort, und keine, wenn die Seite seitdem geschrieben hat.

In Telegram hat eine Meldung „Neuer Lead“ aus einer nachgeholten Nachricht die Zeile „Nach einem Zustellungsausfall bei Meta nachgeholt. Gesendet am“ mit dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde geschrieben hat. In KnowStack selbst sehen nachgeholte Nachrichten aus wie jede andere Nachricht.