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Messages récupérés

Meta transmet normalement chaque message à KnowStack en quelques secondes. Parfois, lors d'une panne du côté de Meta, un message n'arrive jamais. Pour qu'aucun client ne soit oublié, KnowStack consulte directement les boîtes de réception de vos Pages et récupère tout message que Meta n'a pas livré.

Fonctionnement de la vérification

  • Elle s'exécute toutes les 10 minutes, pour chaque Page connectée dont les réponses sont activées, sur Messenger et sur Instagram.
  • Elle lit les conversations depuis sa dernière vérification. Après une longue interruption, elle remonte au plus 7 jours en arrière.
  • Elle laisse à la livraison normale les messages de moins de 2 minutes, et ignore les messages que KnowStack possède déjà.
  • Elle ne récupère pas l'historique antérieur à la première connexion d'une Page ou d'un compte.

Ce qui arrive à un message récupéré

Un message récupéré est enregistré dans sa conversation comme n'importe quel autre. Il est examiné pour y trouver des coordonnées, il peut créer un lead et il déclenche les notifications habituelles. Qu'il reçoive une réponse ou non dépend de son âge :

Âge du dernier message du clientCe que fait KnowStack
Moins d'une heureRépond normalement, selon le mode de la Page
De 1 à 24 heuresRédige un brouillon qui attend une personne, même en pilote automatique. Aucun message d'attente ni message hors horaires n'est envoyé
Plus de 24 heuresNi réponse ni brouillon, car les réponses automatiques ne sont plus autorisées. Une personne peut encore répondre depuis « Conversations » dans les 7 jours

Seul le message client le plus récent d'une conversation reçoit une réponse, et aucun si la Page a écrit depuis.

Dans Telegram, une alerte « Nouveau lead » issue d'un message récupéré comporte la ligne « Récupéré après une panne de livraison Meta. Envoyé le » avec l'heure à laquelle le client a écrit. Dans KnowStack même, les messages récupérés ressemblent à n'importe quel autre message.