Odzyskane wiadomości
Meta zwykle przekazuje każdą wiadomość do KnowStack w ciągu kilku sekund. Czasami, podczas awarii po stronie Meta, wiadomość w ogóle nie dociera. Aby żaden klient nie został pominięty, KnowStack sprawdza bezpośrednio skrzynki odbiorcze Twoich Stron i pobiera każdą wiadomość, której Meta nie dostarczyła.
Jak działa sprawdzanie
- Uruchamia się co 10 minut dla każdej połączonej Strony z włączonymi odpowiedziami, w Messengerze i na Instagramie.
- Czyta rozmowy od ostatniego sprawdzenia. Po długiej przerwie sięga wstecz najwyżej 7 dni.
- Wiadomości młodsze niż 2 minuty zostawia zwykłemu dostarczaniu i pomija wiadomości, które KnowStack już ma.
- Nie pobiera historii sprzed pierwszego połączenia Strony lub konta.
Co dzieje się z odzyskaną wiadomością
Odzyskana wiadomość jest zapisywana w swojej rozmowie jak każda inna. Jest sprawdzana pod kątem danych kontaktowych, może utworzyć lead i wywołuje zwykłe powiadomienia. To, czy dostanie odpowiedź, zależy od jej wieku:
| Wiek ostatniej wiadomości klienta | Co robi KnowStack |
|---|---|
| Poniżej 1 godziny | Odpowiada jak zwykle, w trybie ustawionym dla Strony |
| Od 1 do 24 godzin | Pisze szkic, który czeka na człowieka, nawet na autopilocie. Nie wysyła wiadomości na czas oczekiwania ani wiadomości po godzinach |
| Ponad 24 godziny | Brak odpowiedzi i szkicu, bo odpowiedzi automatyczne nie są już dozwolone. Osoba z zespołu może jeszcze odpowiedzieć w zakładce „Rozmowy” w ciągu 7 dni |
Odpowiedź dostaje tylko najnowsza wiadomość klienta w rozmowie, i to tylko wtedy, gdy Strona nie napisała nic od tego czasu.
W Telegramie alert „Nowy lead” z odzyskanej wiadomości zawiera wiersz „Odzyskany po awarii dostarczania w Meta. Wysłany” z godziną, o której klient napisał. W samym KnowStack odzyskane wiadomości wyglądają jak wszystkie inne.