Восстановленные сообщения
Обычно Meta передаёт каждое сообщение в KnowStack за несколько секунд. Иногда, во время сбоя на стороне Meta, сообщение так и не приходит. Чтобы ни один клиент не остался без внимания, KnowStack напрямую проверяет входящие ваших Страниц и забирает сообщения, которые Meta не доставила.
Как работает проверка
- Она запускается каждые 10 минут для каждой подключённой Страницы с включёнными ответами, в Messenger и в Instagram.
- Она читает разговоры с момента прошлой проверки. После долгого перерыва она смотрит назад не дальше 7 дней.
- Сообщения младше 2 минут она оставляет обычной доставке и пропускает сообщения, которые уже есть в KnowStack.
- Она не забирает историю до первого подключения Страницы или аккаунта.
Что происходит с восстановленным сообщением
Восстановленное сообщение сохраняется в своём разговоре, как любое другое. Оно проверяется на контактные данные, может создать лид и вызывает обычные уведомления. Получит ли оно ответ, зависит от его возраста:
| Возраст последнего сообщения клиента | Что делает KnowStack |
|---|---|
| Меньше 1 часа | Отвечает как обычно, в режиме Страницы |
| От 1 до 24 часов | Пишет черновик, который ждёт человека, даже на автопилоте. Промежуточное сообщение и сообщение в нерабочее время не отправляются |
| Больше 24 часов | Ни ответа, ни черновика: автоматические ответы уже не разрешены. Человек ещё может ответить из вкладки «Разговоры» в течение 7 дней |
Ответ получает только самое новое сообщение клиента в разговоре, и никакое, если Страница уже писала после него.
В Telegram оповещение «Новый лид» о восстановленном сообщении содержит строку «Восстановлен после сбоя доставки Meta. Отправлен» со временем, когда написал клиент. В самом KnowStack восстановленные сообщения выглядят как любые другие.