Відновлені повідомлення
Зазвичай Meta передає кожне повідомлення в KnowStack за кілька секунд. Іноді під час збою на боці Meta повідомлення так і не надходить. Щоб не пропустити жодного клієнта, KnowStack перевіряє вхідні повідомлення ваших сторінок напряму й підбирає повідомлення, які Meta не доставила.
Як працює перевірка
- Вона запускається кожні 10 хвилин для кожної підключеної сторінки з увімкненими відповідями, у Messenger та в Instagram.
- Вона читає розмови з часу попередньої перевірки. Після довгої перерви вона переглядає щонайбільше 7 днів назад.
- Повідомлення, яким менше 2 хвилин, вона залишає звичайній доставці, а повідомлення, які вже є в KnowStack, пропускає.
- Вона не завантажує історію з часу до першого підключення сторінки або акаунта.
Що відбувається з відновленим повідомленням
Відновлене повідомлення зберігається у своїй розмові, як будь-яке інше. Його перевіряють на контактні дані, з нього може зʼявитися лід, і воно викликає звичайні сповіщення. Чи отримає воно відповідь, залежить від його віку:
| Вік останнього повідомлення клієнта | Що робить KnowStack |
|---|---|
| Менше 1 години | Відповідає як зазвичай, у режимі сторінки |
| Від 1 до 24 годин | Пише чернетку, яка чекає на людину, навіть на автопілоті. Проміжне повідомлення чи повідомлення для неробочого часу не надсилається |
| Понад 24 години | Ні відповіді, ні чернетки, бо автоматичні відповіді вже не дозволені. Людина ще може відповісти з «Розмов» протягом 7 днів |
Відповідь отримує лише найновіше повідомлення клієнта в розмові, і жодне, якщо сторінка відтоді вже писала.
У Telegram сповіщення «Новий лід» з відновленого повідомлення містить рядок «Відновлено після збою доставки Meta. Надіслано» і час, коли написав клієнт. У самому KnowStack відновлені повідомлення виглядають так само, як будь-які інші.