Antworteinstellungen
Jede Seite hat eigene Antworteinstellungen für Messenger und für Instagram: woraus geantwortet wird, wie die Antworten klingen, was vermieden wird und wann geantwortet wird. Sie öffnen sie über das Zahnrad in einer Seitenzeile unter „Seiten“ oder bei Instagram in einer Kontozeile unter „Konten“. Der Fenstertitel lautet „Antworteinstellungen:“, gefolgt vom Namen der Seite. Klicken Sie danach auf „Speichern“.
Modus
- „Vor dem Senden prüfen“: Jede Antwort wartet auf eine Person.
- „Autopilot“: Antworten gehen raus, ohne dass sie jemand liest.
- „Wenn die Wissensdatenbank nichts hat, senden“: erscheint nur im Autopilot. Eine Zwischennachricht mit bis zu 1.000 Zeichen. Leer lassen, um still zu bleiben.
Antworten auf Basis von
- „Allen Wissensdatenbanken, die dieses Unternehmen lesen kann“: die Standardeinstellung.
- „Nur diesen Wissensdatenbanken“: Haken Sie eine oder mehrere Wissensdatenbanken an.
- „Nur diesen Abschnitten“: Haken Sie eine Wissensdatenbank an und dann die Abschnitte darin.
Führen Sie mehrere Marken oder Shops in einem Unternehmen, verweisen Sie jede Seite auf ihre eigene Wissensdatenbank. Dann tauchen die Preise der einen Marke nie in den Antworten einer anderen auf.
Stimme
| Einstellung | Optionen | Was sie bewirkt |
|---|---|---|
| „Ton“ | „Standard“, „Freundlich“, „Professionell“, „Kurz und direkt“, „Warm und beruhigend“, „Eigener…“ | Legt fest, wie Antworten klingen. Mit „Eigener…“ beschreiben Sie den Ton in bis zu 64 Zeichen. |
| „Sprache“ | „Wie der Kunde“ oder „Immer antworten auf“ mit einer Sprache Ihrer Wahl | „Wie der Kunde“ antwortet in der Sprache, in der der Kunde geschrieben hat. |
| „Anweisungen“ | Freier Text, bis zu 2.000 Zeichen | Alles, was die Antworten immer tun oder vermeiden sollen, zum Beispiel immer die kostenlosen Parkplätze erwähnen. |
Leitplanken
| Einstellung | Was sie bewirkt |
|---|---|
| „An eine Person übergeben, wenn die Nachricht enthält“ | Wörter oder Wendungen. Enthält eine Nachricht eines davon, entwirft und sendet KnowStack nichts dafür. |
| „Nie antworten zu“ | Themen. Erwähnt eine Nachricht eines davon, entwirft und sendet KnowStack nichts dafür. |
| „Tägliches Antwortlimit“ | Die Höchstzahl an Nachrichten, die KnowStack auf dieser Seite pro Tag selbstständig sendet. Standard 200. 0 stoppt alle Antworten auf dieser Seite. |
| „Diese Seite pausieren“ | Keine Entwürfe und kein Versand, bis Sie es wieder ausschalten. |
Geben Sie ein Wort oder eine Wendung ein und drücken Sie Enter, um es hinzuzufügen. Jede Liste fasst bis zu 50 Einträge mit bis zu 64 Zeichen. Der Abgleich ignoriert Großschreibung, sucht aber nach dem genauen Wort. Fügen Sie also die Formen hinzu, die Kunden tatsächlich verwenden, etwa „Erstattung“ und „Erstattungen“.
Eine Nachricht, die von einer der beiden Listen gestoppt wird, erhält keinen Entwurf. Die Unterhaltung wird mit „Person nötig“ markiert, und alle mit der Berechtigung „Messenger-Antworten“ werden benachrichtigt. So wartet sie in der Warteschlange auf Ihr Team, statt unterzugehen.
Das tägliche Antwortlimit zählt, was KnowStack selbstständig sendet: Autopilot-Antworten, Zwischennachrichten und Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten. Antworten, die eine Person sendet oder freigibt, zählen nicht. Ist das Limit erreicht, erhalten neue Nachrichten bis zum nächsten Tag keinen Entwurf.
Geschäftszeiten
Lassen Sie alle Tage leer, um zu jeder Stunde zu antworten. Um Zeiten festzulegen, wählen Sie eine „Zeitzone“, klicken Sie bei einem Tag auf „Zeiten hinzufügen“ und legen Sie „Von“ und „Bis“ fest. Ein Tag kann bis zu vier Zeitspannen haben. Sobald ein Tag Zeiten hat, gelten die Tage mit „Keine Zeiten“ als geschlossen.
Außerhalb der Geschäftszeiten entwirft und sendet KnowStack in keinem der beiden Modi Antworten. Schreiben Sie eine „Nachricht außerhalb der Zeiten“ (bis zu 1.000 Zeichen), sendet KnowStack sie automatisch auf jede Nachricht, die außerhalb Ihrer Zeiten eintrifft, auch im Prüfmodus. Die Nachricht des Kunden bleibt für Ihr Team in „Unterhaltungen“.
Seite
„Aktiviert“ ist derselbe Schalter wie in der Zeile der Seite oder des Kontos. Aus bedeutet: Die Seite bleibt verbunden, aber KnowStack empfängt ihre Nachrichten nicht, und nichts wird entworfen oder gesendet. „Seite trennen“ unten in den Messenger-Einstellungen entfernt die Seite (siehe Pausieren und Trennen).
Nachrichtenverlauf
„Nachrichtentext aufbewahren für“ legt fest, wie viele Tage KnowStack Nachrichtentext aufbewahrt: standardmäßig 90, möglich sind 30 bis 3.650. Danach werden der Text und der Name des Kunden entfernt. Wer wann geschrieben hat und was die KI nicht beantworten konnte, bleibt erhalten. Diese eine Einstellung gilt für alle Seiten im Unternehmen. Entfernte Nachrichten zeigen „Nachricht nach … Tagen entfernt“ mit der jeweiligen Zahl der Tage.