Ustawienia odpowiedzi
Każda Strona ma własne ustawienia odpowiedzi dla Messengera i dla Instagrama: na podstawie czego odpowiadać, jakim tonem, czego unikać i kiedy odpowiadać. Otworzysz je przyciskiem z kołem zębatym w wierszu Strony w zakładce „Strony” albo w wierszu konta w zakładce „Konta” na Instagramie. Tytuł okna to „Ustawienia odpowiedzi” i nazwa Strony. Na koniec kliknij „Zapisz”.
Tryb
- „Sprawdzaj przed wysłaniem”: każda odpowiedź czeka na człowieka.
- „Autopilot”: odpowiedzi wychodzą, zanim ktokolwiek je przeczyta.
- „Gdy baza wiedzy nic nie ma, wyślij”: pojawia się tylko na autopilocie. Wiadomość na czas oczekiwania, do 1000 znaków. Zostaw puste, aby nic nie wysyłać.
Odpowiadaj na podstawie
- „Wszystkich baz wiedzy dostępnych firmie”: ustawienie domyślne.
- „Tylko tych baz wiedzy”: zaznacz jedną lub więcej baz wiedzy.
- „Tylko tych sekcji”: zaznacz bazę wiedzy, a potem sekcje w niej.
Jeśli w jednej firmie prowadzisz kilka marek lub sklepów, skieruj każdą Stronę na jej własną bazę wiedzy. Wtedy ceny jednej marki nigdy nie pojawią się w odpowiedziach innej.
Styl odpowiedzi
| Ustawienie | Opcje | Co robi |
|---|---|---|
| „Ton” | „Domyślny”, „Przyjazny”, „Profesjonalny”, „Krótki i bezpośredni”, „Ciepły i uspokajający”, „Własny…” | Określa, jak brzmią odpowiedzi. „Własny…” pozwala opisać ton w maksymalnie 64 znakach. |
| „Język” | „Dopasuj do klienta” lub „Zawsze odpowiadaj w” wybranym języku | „Dopasuj do klienta” odpowiada w języku, w którym napisał klient. |
| „Instrukcje” | Dowolny tekst, do 2000 znaków | Wszystko, co odpowiedzi mają zawsze robić lub czego mają unikać, na przykład zawsze wspominać o bezpłatnym parkingu. |
Zabezpieczenia
| Ustawienie | Co robi |
|---|---|
| „Przekaż człowiekowi, gdy wiadomość zawiera” | Słowa lub wyrażenia. Gdy wiadomość zawiera jedno z nich, KnowStack nie przygotowuje ani nie wysyła na nią niczego. |
| „Nigdy nie odpowiadaj o” | Tematy. Gdy wiadomość wspomina o jednym z nich, KnowStack nie przygotowuje ani nie wysyła na nią niczego. |
| „Dzienny limit odpowiedzi” | Maksymalna liczba wiadomości, które KnowStack wysyła samodzielnie na tej Stronie każdego dnia. Domyślnie 200. 0 zatrzymuje wszystkie odpowiedzi na tej Stronie. |
| „Wstrzymaj tę Stronę” | Brak szkiców i wysyłek, dopóki tego nie wyłączysz. |
Wpisz słowo lub wyrażenie i naciśnij Enter, aby je dodać. Każda lista mieści do 50 pozycji, po maksymalnie 64 znaki. Dopasowanie pomija wielkość liter, ale szuka dokładnie tego słowa, więc dodaj formy, których klienci faktycznie używają, na przykład „zwrot” i „zwrotu”.
Wiadomość zatrzymana przez którąkolwiek listę nie dostaje szkicu. Rozmowa zostaje oznaczona jako „Potrzebny człowiek”, a wszyscy z uprawnieniem „Odpowiedzi w Messengerze” dostają powiadomienie, więc rozmowa czeka w kolejce na Twój zespół, zamiast przepaść bez odpowiedzi.
Dzienny limit odpowiedzi liczy to, co KnowStack wysyła samodzielnie: odpowiedzi na autopilocie, wiadomości na czas oczekiwania i wiadomości po godzinach. Odpowiedzi wysłane lub zatwierdzone przez człowieka się nie liczą. Po osiągnięciu limitu nowe wiadomości nie dostają szkicu aż do następnego dnia.
Godziny pracy
Zostaw wszystkie dni puste, aby odpowiadać o każdej porze. Aby ustawić godziny, wybierz „Strefa czasowa”, kliknij „Dodaj godziny” przy danym dniu i ustaw „Od” i „Do”. Dzień może mieć do czterech przedziałów czasu. Gdy którykolwiek dzień ma godziny, dni z napisem „Brak godzin” liczą się jako zamknięte.
Poza godzinami pracy KnowStack nie przygotowuje ani nie wysyła odpowiedzi w żadnym trybie. Jeśli napiszesz „Wiadomość po godzinach” (do 1000 znaków), KnowStack wyśle ją automatycznie w odpowiedzi na każdą wiadomość, która przyjdzie poza Twoimi godzinami, także w trybie sprawdzania. Wiadomość klienta zostaje w zakładce „Rozmowy” dla Twojego zespołu.
Strona
„Włączona” to ten sam przełącznik co w wierszu Strony lub konta. Wyłączenie oznacza, że Strona pozostaje połączona, ale KnowStack nie odbiera jej wiadomości i nic nie jest przygotowywane ani wysyłane. „Odłącz Stronę” na dole ustawień Messengera usuwa Stronę (zobacz Wstrzymywanie i odłączanie).
Historia wiadomości
„Przechowuj treść wiadomości przez” określa, przez ile dni KnowStack przechowuje treść wiadomości: domyślnie 90, od 30 do 3650. Potem treść i imię klienta są usuwane. Zostaje informacja, kto i kiedy pisał oraz na co AI nie umiało odpowiedzieć. To jedno ustawienie dla wszystkich Stron w firmie. Usunięte wiadomości pokazują „Wiadomość usunięta po” i liczbę dni.