Настройки ответов
У каждой Страницы свои настройки ответов для Messenger и для Instagram: на основе чего отвечать, каким тоном, чего избегать и когда отвечать. Откройте их кнопкой с шестерёнкой в строке Страницы во вкладке «Страницы» или в строке аккаунта во вкладке «Аккаунты» в Instagram. Заголовок окна: «Настройки ответов:» и название Страницы. Когда закончите, нажмите «Сохранить».
Режим
- «Проверять перед отправкой»: каждый ответ ждёт человека.
- «Автопилот»: ответы уходят без предварительного прочтения.
- «Когда в базе знаний ничего нет, отправлять»: появляется только на автопилоте. Промежуточное сообщение длиной до 1000 символов. Оставьте поле пустым, чтобы ничего не отвечать.
Отвечать на основе
- «Всех баз знаний, доступных компании»: вариант по умолчанию.
- «Только этих баз знаний»: отметьте одну или несколько баз знаний.
- «Только этих разделов»: отметьте базу знаний, затем разделы в ней.
Если в одной компании у вас несколько брендов или магазинов, направьте каждую Страницу на свою базу знаний. Тогда цены одного бренда никогда не попадут в ответы другого.
Стиль
| Настройка | Варианты | Что делает |
|---|---|---|
| «Тон» | «По умолчанию», «Дружелюбный», «Профессиональный», «Коротко и по делу», «Тёплый и успокаивающий», «Свой…» | Задаёт, как звучат ответы. «Свой…» позволяет описать тон своими словами, до 64 символов. |
| «Язык» | «Как у клиента» или «Всегда отвечать на» выбранном вами языке | «Как у клиента»: ответ на том языке, на котором написал клиент. |
| «Инструкции» | Свободный текст, до 2000 символов | Всё, что ответы должны всегда делать или чего избегать, например всегда упоминать бесплатную парковку. |
Ограничения
| Настройка | Что делает |
|---|---|
| «Передавать человеку, если сообщение содержит» | Слова или фразы. Если сообщение содержит одно из них, KnowStack ничего не готовит и не отправляет в ответ. |
| «Никогда не отвечать о» | Темы. Если сообщение касается одной из них, KnowStack ничего не готовит и не отправляет в ответ. |
| «Дневной лимит ответов» | Максимальное число сообщений, которые KnowStack сам отправляет на этой Странице за день. По умолчанию 200. 0 останавливает все ответы на этой Странице. |
| «Приостановить эту Страницу» | Никаких черновиков и отправок, пока вы её не выключите. |
Чтобы добавить слово или фразу, введите её и нажмите Enter. В каждом списке может быть до 50 записей длиной до 64 символов. Регистр не учитывается, но ищется точное слово, поэтому добавляйте формы, которые реально используют клиенты, например «возврат» и «возвраты».
На сообщение, остановленное любым из списков, черновик не готовится. Разговор получает отметку «Нужен человек», а все, у кого есть разрешение «Ответы в Messenger», получают уведомление, поэтому разговор ждёт вашу команду в очереди, а не остаётся без ответа.
Дневной лимит ответов учитывает то, что KnowStack отправляет сам: ответы на автопилоте, промежуточные сообщения и сообщения в нерабочее время. Ответы, которые отправляет или одобряет человек, не учитываются. Когда лимит достигнут, на новые сообщения черновики не готовятся до следующего дня.
Рабочие часы
Чтобы отвечать в любое время, оставьте все дни пустыми. Чтобы задать часы, выберите «Часовой пояс», нажмите «Добавить часы» у нужного дня и укажите «С» и «До». У одного дня может быть до четырёх интервалов. Как только у какого-либо дня появились часы, дни с надписью «Часы не заданы» считаются нерабочими.
В нерабочее время KnowStack не готовит и не отправляет ответы ни в одном из режимов. Если вы напишете «Сообщение в нерабочее время» (до 1000 символов), KnowStack автоматически отправит его в ответ на каждое сообщение, пришедшее вне рабочих часов, в том числе в режиме проверки. Сообщение клиента остаётся во вкладке «Разговоры» для вашей команды.
Страница
«Включена» работает так же, как переключатель в строке Страницы или аккаунта. Если она выключена, Страница остаётся подключённой, но KnowStack не получает её сообщения, и ничего не готовится и не отправляется. «Отключить Страницу» внизу настроек Messenger удаляет Страницу (см. статью «Пауза и отключение»).
История сообщений
«Хранить текст сообщений» задаёт, сколько дней KnowStack хранит текст сообщений: по умолчанию 90, допустимо от 30 до 3650. После этого слова и имя клиента удаляются. Сохраняется, кто и когда писал и на что ИИ не смог ответить. Это одна настройка для всех Страниц компании. На месте удалённых сообщений видно «Сообщение удалено через» и число дней.