Чому KnowStack? Повний робочий процес Як пов'язані функції Приклади використання Як отримати максимальну користь
Створення облікового запису Перший вхід та панель Загальний процес: від даних до знань Навігація
Сканування сайтів Інтеграція електронної пошти Завантаження документів Транскрипти зустрічей Імпорт з Google Drive Інтеграція з Telegram Інтеграція зі Slack
Генерація бази знань Ітеративна генерація
Перегляд та навігація ШІ-пошук Редагування вмісту Керування версіями Експорт Надсилання копії іншій компанії Керування доступом
Як працює чат на сайті Встановлення віджета Дозволені сайти Налаштування віджета Кнопка чату й анімація для привернення уваги Розмови Аналітика: питання без відповіді
Як працюють відповіді в Messenger та Instagram Підключення сторінки Facebook Підключення Instagram Черга перевірки Автопілот Налаштування відповідей Аналітика 24-годинне вікно Відновлені повідомлення Сповіщення Призупинення та відключення
Робота з лідами
Запрошення учасників команди Ролі та дозволи
Налаштування профілю Налаштування компанії Сповіщення Сповіщення в Telegram
Тарифи та ціни Використання ШІ та оплата
Захист даних Безпека облікового запису Безпечні інтеграції
Огляд інтеграцій Конектор Claude Вебхуки для нових лідів Керування інтеграціями
Огляд Створення тесту ШІ-генерація питань Призначення тестів Досвід кандидата ШІ-оцінювання та перевизначення Аналітика Публікація результатів Незавершені тести та повторне проходження Часті запитання Усунення проблем
Відстеження активності
Отримання допомоги Поширені проблеми
Поширені питання

Налаштування відповідей

Кожна сторінка має власні налаштування відповідей для Messenger і для Instagram: на основі чого відповідати, яким тоном, чого уникати й коли відповідати. Відкрийте їх кнопкою із шестернею в рядку сторінки на вкладці «Сторінки» або в рядку акаунта на вкладці «Акаунти» в Instagram. Заголовок вікна: «Налаштування відповідей:» і назва сторінки. Коли закінчите, натисніть «Зберегти».

Режим

  • «Перевіряти перед надсиланням»: кожна відповідь чекає на людину.
  • «Автопілот»: відповіді надсилаються без перевірки людиною.
  • «Коли в базі знань нічого немає, надсилати»: зʼявляється лише в режимі автопілота. Проміжне повідомлення до 1 000 символів. Залиште поле порожнім, щоб нічого не надсилати.

На основі чого відповідати

  • «Усіх баз знань, доступних компанії»: за замовчуванням.
  • «Лише цих баз знань»: позначте одну або кілька баз знань.
  • «Лише цих розділів»: позначте базу знань, а потім розділи в ній.

Якщо в одній компанії у вас кілька брендів або магазинів, привʼяжіть кожну сторінку до власної бази знань. Тоді ціни одного бренду ніколи не зʼявляться у відповідях іншого.

Стиль

НалаштуванняВаріантиЩо воно робить
«Тон»«За замовчуванням», «Дружній», «Професійний», «Коротко й по суті», «Теплий і заспокійливий», «Власний…»Визначає, як звучать відповіді. «Власний…» дозволяє описати тон до 64 символів.
«Мова»«Як у клієнта» або «Завжди відповідати» вибраною вами мовою«Як у клієнта» означає відповідь мовою, якою написав клієнт.
«Інструкції»Довільний текст, до 2 000 символівУсе, що відповіді мають завжди робити або чого уникати, наприклад завжди згадувати безкоштовне паркування.

Обмеження

НалаштуванняЩо воно робить
«Передавати людині, якщо повідомлення містить»Слова або фрази. Якщо повідомлення містить одне з них, KnowStack нічого не складає й не надсилає у відповідь.
«Ніколи не відповідати про»Теми. Якщо повідомлення згадує одну з них, KnowStack нічого не складає й не надсилає у відповідь.
«Денний ліміт відповідей»Найбільша кількість повідомлень, яку KnowStack надсилає самостійно на цій сторінці щодня. За замовчуванням 200. 0 зупиняє всі відповіді на цій сторінці.
«Призупинити цю Сторінку»Жодних чернеток і надсилань, доки ви не вимкнете це налаштування.

Щоб додати слово або фразу, введіть його й натисніть Enter. Кожен список вміщує до 50 записів довжиною до 64 символів. Під час пошуку збігів регістр не враховується, але шукається точне слово, тому додавайте форми, якими справді користуються клієнти, наприклад «повернення» і «повернути».

Повідомлення, зупинене будь-яким із цих списків, не отримує чернетки. Розмова отримує позначку «Потрібна людина», і всі, хто має дозвіл «Відповіді в Messenger», отримують сповіщення, тож вона чекає вашу команду в черзі, а не залишається без уваги.

Денний ліміт відповідей рахує те, що KnowStack надсилає самостійно: відповіді автопілота, проміжні повідомлення й повідомлення для неробочого часу. Відповіді, які надсилає або схвалює людина, не враховуються. Коли ліміт вичерпано, нові повідомлення не отримують чернеток до наступного дня.

Робочі години

Залиште всі дні порожніми, щоб відповідати в будь-який час. Щоб задати години, виберіть «Часовий пояс», натисніть «Додати години» для потрібного дня й задайте «З» і «До». Для одного дня можна задати до чотирьох проміжків часу. Щойно для будь-якого дня задано години, дні з позначкою «Години не задано» вважаються неробочими.

У неробочий час KnowStack не складає й не надсилає відповіді в жодному режимі. Якщо ви напишете «Повідомлення в неробочий час» (до 1 000 символів), KnowStack автоматично надсилатиме його у відповідь на кожне повідомлення, що надходить поза робочими годинами, зокрема в режимі перевірки. Повідомлення клієнта залишається в «Розмовах» для вашої команди.

Сторінка

«Увімкнено» це той самий перемикач, що й у рядку сторінки або акаунта. Якщо його вимкнено, сторінка залишається підключеною, але KnowStack не отримує її повідомлень і нічого не складає й не надсилає. «Відключити Сторінку» внизу налаштувань Messenger вилучає сторінку (див. «Призупинення та відключення»).

Історія повідомлень

«Зберігати текст повідомлень» задає, скільки днів KnowStack зберігає текст повідомлень: за замовчуванням 90, допустимо від 30 до 3 650. Після цього слова й імʼя клієнта видаляються. Хто й коли писав, а також на що ШІ не зміг відповісти, зберігається. Це одне налаштування для всіх сторінок компанії. На місці видалених повідомлень показано «Повідомлення видалено через» і кількість днів.