Die Prüfwarteschlange

Die Prüfwarteschlange listet alle Unterhaltungen auf Ihren Seiten, und Entwürfe warten dort, bis jemand sie sendet, bearbeitet oder verwirft. Öffnen Sie „Unterhaltungen“ unter „Messenger“ oder „Instagram“. Links steht die Liste, rechts die geöffnete Unterhaltung. Auf einem Smartphone öffnet sich eine Unterhaltung im Vollbild; mit dem Zurück-Pfeil kehren Sie zur Liste zurück.

Eine Unterhaltung finden

• Filtern Sie nach Status: „Alle“, „Entwurf bereit“, „KI antwortet“ und „Bei einer Person“.
• Sind mehrere Seiten verbunden, filtern Sie über das Menü „Alle Seiten“ nach Seite.
• Jede Zeile zeigt den Namen des Kunden („Kunde“, wenn Meta ihn nicht übermittelt), die Seite, die letzte Nachricht und Abzeichen wie „Entwurf bereit“, „Läuft in 5 h ab“, „Person nötig“ oder „Bei“ mit dem Namen eines Teammitglieds.
• „Mehr laden“ zeigt ältere Unterhaltungen.

Was ein Entwurf zeigt

Ein Entwurf erscheint unter der Unterhaltung als „Vorgeschlagene Antwort“. Er zeigt den Antworttext, wann er abläuft, und „Basierend auf“, gefolgt von Links zu den Abschnitten der Wissensdatenbank, die er genutzt hat. Öffnen Sie einen Link, um die Fakten vor dem Senden zu prüfen.

Einen Entwurf senden, bearbeiten oder verwerfen

1. Öffnen Sie die Unterhaltung und lesen Sie die „Vorgeschlagene Antwort“.
2. Um sie unverändert zu senden, klicken Sie auf „Senden“. Die Antwort erscheint sofort in der Unterhaltung, und die KI antwortet in dieser Unterhaltung weiter.
3. Um sie zu ändern, klicken Sie auf „Bearbeiten“, schreiben Sie den Text um und klicken Sie auf „Meine Version senden“. Die Unterhaltung wird dann Ihnen zugewiesen, und die KI entwirft darin nichts mehr, bis Sie sie zurückgeben.
4. Um sie zu verwerfen, klicken Sie auf „Verwerfen“. Nichts wird gesendet.

Sie können einen Entwurf auch aus Telegram freigeben oder verwerfen. Siehe Konto & Einstellungen, Telegram-Benachrichtigungen.

Selbst eine Antwort schreiben

Schreiben Sie unten in das Feld „Antwort schreiben…“ und klicken Sie auf „Antworten“ oder drücken Sie Strg+Enter (Cmd+Enter auf dem Mac). Mit Ihrer Antwort wird Ihnen die Unterhaltung zugewiesen. Eine Antwort kann bis zu 2.000 Zeichen lang sein.

Übernehmen oder zurückgeben

Wenn die Wissensdatenbank keine Antwort hat

Hat die Wissensdatenbank nichts zu einer Frage, wird kein Entwurf geschrieben. Die Unterhaltung zeigt „Die Wissensdatenbank enthielt nichts zu dieser Frage.“ mit der Frage und ist mit „Person nötig“ markiert. Klicken Sie auf „Übernehmen“ und antworten Sie selbst. Die Frage erscheint außerdem unter „Einblicke“. Solange die Unterhaltung auf eine Person wartet, erhalten einfache Nachrichten wie ein Dankeschön trotzdem einen Entwurf.

Ablaufende Entwürfe

Ein Entwurf kann bis 7 Tage nach der letzten Nachricht des Kunden gesendet werden. Schreibt der Kunde erneut, beginnen die 7 Tage von vorn. In den letzten 24 Stunden zeigt die Zeile „Läuft in … ab“ mit den verbleibenden Stunden, und ein Banner zählt die Entwürfe, die bald ablaufen. Nach 7 Tagen zeigt der Entwurf „Abgelaufen“ und kann nicht mehr gesendet werden. Siehe Das 24-Stunden-Fenster.