Kolejka do sprawdzenia

Kolejka do sprawdzenia zawiera wszystkie rozmowy na Twoich Stronach, a szkice czekają w niej, aż ktoś je wyśle, edytuje lub odrzuci. Otwórz „Rozmowy” w sekcji „Messenger” lub „Instagram”. Lista jest po lewej, a otwarta rozmowa po prawej. Na telefonie rozmowa otwiera się na pełnym ekranie; strzałka wstecz prowadzi z powrotem do listy.

Znajdowanie rozmowy

• Filtruj według statusu: „Wszystkie”, „Gotowe odpowiedzi”, „Odpowiada AI” i „U człowieka”.
• Gdy połączona jest więcej niż jedna Strona, filtruj według Strony w menu „Wszystkie Strony”.
• Każdy wiersz pokazuje imię klienta („Klient”, gdy Meta go nie udostępnia), Stronę, najnowszą wiadomość i plakietki, takie jak „Odpowiedź gotowa”, „Wygasa za 5 h”, „Potrzebny człowiek” lub „U:” z imieniem członka zespołu.
• „Wczytaj więcej” pokazuje starsze rozmowy.

Co pokazuje szkic

Szkic pojawia się pod rozmową jako „Proponowana odpowiedź”. Pokazuje tekst odpowiedzi, termin wygaśnięcia oraz „Na podstawie” z linkami do sekcji bazy wiedzy, z których skorzystał. Otwórz link, aby sprawdzić fakty przed wysłaniem.

Wysyłanie, edycja lub odrzucanie szkicu

1. Otwórz rozmowę i przeczytaj „Proponowana odpowiedź”.
2. Aby wysłać ją bez zmian, kliknij „Wyślij”. Odpowiedź od razu pojawia się w rozmowie, a AI nadal odpowiada w tej rozmowie.
3. Aby ją zmienić, kliknij „Edytuj”, popraw tekst i kliknij „Wyślij moją wersję”. Rozmowa zostaje wtedy przypisana do Ciebie, a AI przestaje w niej przygotowywać szkice, dopóki jej nie oddasz.
4. Aby ją porzucić, kliknij „Odrzuć”. Nic nie zostaje wysłane.

Szkic możesz też zatwierdzić lub odrzucić w Telegramie. Zobacz Konto i ustawienia, Powiadomienia w Telegramie.

Pisanie odpowiedzi samodzielnie

Wpisz tekst w polu „Napisz odpowiedź…” na dole i kliknij „Odpowiedz” albo naciśnij Ctrl+Enter (Cmd+Enter na Macu). Odpowiedź przypisuje rozmowę do Ciebie. Może mieć do 2000 znaków.

Przejmowanie i oddawanie rozmowy

Gdy baza wiedzy nie zna odpowiedzi

Gdy baza wiedzy nie zawiera nic na temat pytania, szkic nie powstaje. Rozmowa pokazuje „Baza wiedzy nie zawierała nic na ten temat.” wraz z pytaniem i zostaje oznaczona jako „Potrzebny człowiek”. Kliknij „Przejmij” i odpowiedz samodzielnie. Pytanie pojawia się też w zakładce „Wnioski”. Gdy rozmowa czeka na człowieka, proste wiadomości, na przykład podziękowanie, nadal dostają szkic.

Wygasające szkice

Szkic można wysłać do 7 dni po ostatniej wiadomości klienta. Jeśli klient napisze ponownie, 7 dni liczy się od nowa. W ostatnich 24 godzinach wiersz pokazuje „Wygasa za” i liczbę pozostałych godzin, a baner pokazuje liczbę szkiców, które wkrótce wygasną. Po 7 dniach szkic pokazuje „Wygasła” i nie można go już wysłać. Zobacz Okno 24 godzin.