Черга перевірки

Черга перевірки показує всі розмови на ваших сторінках, і чернетки чекають у ній, доки хтось їх не надішле, відредагує або відхилить. Відкрийте «Розмови» в розділі «Messenger» або «Instagram». Список розташований ліворуч, а відкрита розмова праворуч. На телефоні розмова відкривається на весь екран, а стрілка «назад» повертає до списку.

Як знайти розмову

• Фільтруйте за статусом: «Усі», «Готові відповіді», «Відповідає ШІ» і «У людини».
• Якщо підключено більше однієї сторінки, фільтруйте за сторінкою в меню «Усі Сторінки».
• У кожному рядку показано імʼя клієнта («Клієнт», якщо Meta його не передає), сторінку, останнє повідомлення та значки, як-от «Відповідь готова», «Спливає через 5 год», «Потрібна людина» або «У:» з імʼям колеги.
• «Завантажити ще» показує старіші розмови.

Що показує чернетка

Чернетка зʼявляється під розмовою як «Запропонована відповідь». У ній показано текст відповіді, коли спливає її термін, і «На основі» з посиланнями на розділи бази знань, які було використано. Перш ніж надсилати, відкрийте посилання й перевірте факти.

Надіслати, відредагувати або відхилити чернетку

1. Відкрийте розмову й прочитайте «Запропоновану відповідь».
2. Щоб надіслати її без змін, натисніть «Надіслати». Відповідь одразу зʼявиться в розмові, і ШІ продовжить відповідати в цій розмові.
3. Щоб змінити її, натисніть «Редагувати», перепишіть текст і натисніть «Надіслати мою версію». Після цього розмову буде призначено вам, і ШІ перестане складати в ній чернетки, доки ви не повернете її.
4. Щоб відмовитися від неї, натисніть «Відхилити». Нічого не надсилається.

Схвалити або відхилити чернетку можна й у Telegram. Див. Обліковий запис та налаштування, Сповіщення в Telegram.

Напишіть відповідь самі

Введіть текст у поле «Напишіть відповідь…» унизу й натисніть «Відповісти» або натисніть Ctrl+Enter (Cmd+Enter на Mac). Коли ви відповідаєте, розмову призначають вам. Відповідь може мати до 2 000 символів.

Взяти розмову на себе або повернути її

Коли в базі знань немає відповіді

Коли в базі знань немає нічого з питання, чернетка не складається. У розмові показано «У базі знань нічого немає з цього питання.» разом із питанням, а сама розмова отримує позначку «Потрібна людина». Натисніть «Взяти на себе» й відповідайте самі. Питання також зʼявляється в «Аналітиці». Поки розмова чекає на людину, на прості повідомлення, як-от подяку, чернетка все одно складається.

Чернетки, що спливають

Чернетку можна надіслати протягом 7 днів після останнього повідомлення клієнта. Якщо клієнт пише знову, 7 днів починаються заново. В останні 24 години рядок показує «Спливає через» і кількість годин, що лишилися, а банер показує кількість чернеток, які скоро спливуть. Через 7 днів чернетка показує «Спливла», і її вже не можна надіслати. Див. «24-годинне вікно».