Das 24-Stunden-Fenster

Meta begrenzt, wie lange ein Unternehmen nach der letzten Nachricht eines Kunden antworten darf. Es gibt zwei Fenster: 24 Stunden für Antworten, die KnowStack selbstständig sendet, und 7 Tage für Antworten, die eine Person aus Ihrem Team sendet oder freigibt. Jedes Mal, wenn der Kunde schreibt, beginnen beide Fenster von vorn.

Automatische Antworten: 24 Stunden

Autopilot-Antworten, Zwischennachrichten und Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten gehen ohne Freigabe raus. Deshalb werden sie nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden gesendet. In der Praxis gehen sie wenige Sekunden nach Eingang der Nachricht raus.

Antworten Ihres Teams: 7 Tage

Ein Entwurf, den jemand mit „Senden“ oder „Meine Version senden“ sendet, ein in Telegram mit „Freigeben und senden“ freigegebener Entwurf und eine im Antwortfeld getippte Antwort können bis zu 7 Tage nach der letzten Nachricht des Kunden gesendet werden. Nach den ersten 24 Stunden sendet KnowStack sie als Antworten eines menschlichen Mitarbeiters (Human Agent), die Meta für Nachrichten erlaubt, die eine Person schreibt oder freigibt. Sie müssen dafür nichts anders machen.

So zeigt KnowStack die Frist an

• Jeder Entwurf zeigt, wann er abläuft, zum Beispiel „Läuft in 3 Tagen ab“ oder „Läuft in 5 h ab“.
• In den letzten 24 Stunden wird das Abzeichen bernsteinfarben, und ein Banner zählt die Entwürfe, die in den nächsten 24 Stunden ablaufen, mit einer Schaltfläche „Prüfen“.
• Personen mit der Berechtigung „Messenger-Antworten“ erhalten pro Entwurf einen Tag vor Ablauf eine Benachrichtigung „Messenger-Antwort läuft bald ab“ und eine Telegram-Nachricht, wenn „Entwurf läuft bald ab“ eingeschaltet ist.
• Nach 7 Tagen wird das Antwortfeld durch „Das 7-Tage-Fenster zum Antworten ist geschlossen.“ ersetzt.

Wenn das Fenster vor dem Senden schließt

Wenn Sie nach den 7 Tagen auf „Senden“ klicken, zeigt KnowStack „Das Nachrichtenfenster ist geschlossen. Diese Antwort kann nicht mehr gesendet werden.“ und markiert den Entwurf als abgelaufen. In Telegram zeigt „Freigeben und senden“ dann „Nicht gesendet: Das Antwortfenster für diesen Kunden ist geschlossen“. Eine stündliche Prüfung markiert nicht gesendete Entwürfe ebenfalls als „Abgelaufen“, sobald die 7 Tage vorbei sind. Abgelaufene Entwürfe erscheinen in „Einblicke“, sodass Sie sehen, welche Fragen zu lange gewartet haben.