Okno 24 godzin

Meta ogranicza, jak długo firma może odpowiadać po ostatniej wiadomości klienta. Są dwa okna: 24 godziny na odpowiedzi, które KnowStack wysyła sam, i 7 dni na odpowiedzi, które wysyła lub zatwierdza osoba z twojego zespołu. Za każdym razem, gdy klient pisze, oba okna zaczynają się od nowa.

Odpowiedzi automatyczne: 24 godziny

Odpowiedzi autopilota, wiadomości tymczasowe i wiadomości poza godzinami pracy wychodzą bez niczyjego zatwierdzenia, więc są wysyłane tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta. W praktyce wychodzą kilka sekund po nadejściu wiadomości.

Odpowiedzi twojego zespołu: 7 dni

Szkic wysłany przyciskiem „Wyślij” lub „Wyślij moją wersję”, szkic zatwierdzony w Telegramie przyciskiem „Zatwierdź i wyślij” oraz odpowiedź wpisana w polu odpowiedzi mogą wyjść do 7 dni po ostatniej wiadomości klienta. Po pierwszych 24 godzinach KnowStack wysyła je jako odpowiedzi konsultanta (human agent), na które Meta pozwala w przypadku wiadomości napisanych lub zatwierdzonych przez człowieka. Nie musisz robić niczego inaczej.

Jak KnowStack pokazuje termin

• Każdy szkic pokazuje, kiedy wygasa, na przykład „Wygasa za 3 dn.” lub „Wygasa za 5 h”.
• W ostatnich 24 godzinach plakietka zmienia kolor na bursztynowy, a baner pokazuje liczbę szkiców wygasających w ciągu 24 godzin, z przyciskiem „Sprawdź”.
• Osoby z uprawnieniem „Odpowiedzi w Messengerze” dostają jedno powiadomienie „Odpowiedź w Messengerze wkrótce wygaśnie” na każdy szkic, dzień przed jego wygaśnięciem, oraz alert w Telegramie, jeśli zostawiły włączone „Szkic zaraz wygaśnie”.
• Po 7 dniach pole odpowiedzi zastępuje komunikat „7-dniowe okno na odpowiedź się zamknęło.”

Jeśli okno zamknie się przed wysłaniem

Jeśli klikniesz „Wyślij” po upływie 7 dni, KnowStack pokaże „Okno wiadomości się zamknęło. Tej odpowiedzi nie można już wysłać.” i oznaczy szkic jako wygasły. W Telegramie przycisk „Zatwierdź i wyślij” pokaże „Nie wysłano: okno odpowiedzi dla tego klienta się zamknęło”. Cogodzinne sprawdzenie również oznacza niewysłane szkice jako „Wygasła”, gdy minie 7 dni. Wygasłe szkice trafiają do zakładki „Wnioski”, więc widać, które pytania czekały za długo.