Telegram-Benachrichtigungen
Sie können KnowStack-Benachrichtigungen in Telegram erhalten und von dort aus auf Kundenchats reagieren: eine Unterhaltung übernehmen, einen Antwortentwurf freigeben oder den Status eines Leads setzen, ohne KnowStack zu öffnen. Jede Person verbindet ihr eigenes Telegram und wählt, was sie erhalten möchte.
Telegram verbinden
- Öffnen Sie die Einstellungen und wählen Sie den Tab „Benachrichtigungen“.
- Klicken Sie im Bereich „Telegram“ auf „Telegram verbinden“. Telegram öffnet sich mit dem KnowStack-Bot.
- Tippen Sie in Telegram auf Starten. Bis dahin zeigt die Seite „Starten Sie den Bot in Telegram, um die Verbindung abzuschließen.“
- Zurück in KnowStack zeigt der Bereich „Verbunden als“ mit Ihrem Telegram-Namen.
- Optional: Klicken Sie auf „Testnachricht senden“, um zu prüfen, ob Nachrichten ankommen.
Der Link hinter „Telegram verbinden“ gilt 10 Minuten. Hat sich Telegram nicht geöffnet, klicken Sie auf „Telegram erneut öffnen“. Gehören Sie mehreren Unternehmen an, empfängt ein einziger Telegram-Chat die Benachrichtigungen aller dieser Unternehmen, und jede Nachricht nennt das Unternehmen.
Wählen, was Sie erhalten
Ihre Auswahl finden Sie unter der Verbindung. Haken Sie an, was Sie möchten, und klicken Sie dann unten im Tab auf „Speichern“.
„Kundenchats“ sehen Personen, die den Website-Chat, Messenger oder Instagram verwalten dürfen. Es ist ein Raster mit einer Spalte pro Kanal. Alles ist eingeschaltet, bis Sie das Häkchen entfernen.
| Ereignis | Kanäle | Was es Ihnen meldet |
|---|---|---|
| „KI konnte nicht antworten / Mensch wird benötigt“ | Instagram, Messenger, Website-Chat | Die Wissensdatenbank hatte keine Antwort, oder ein Website-Besucher hat nach einer Person gefragt |
| „Entwurf wartet auf Freigabe“ | Instagram, Messenger | Ein Antwortentwurf wartet im Prüfmodus |
| „Entwurf läuft bald ab“ | Instagram, Messenger | Ein Entwurf kann bald nicht mehr gesendet werden |
| „Kunde hat Kontaktdaten hinterlassen“ | Instagram, Messenger, Website-Chat | Ein neuer Lead wurde gespeichert. Diese Meldungen enthalten Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Kunden |
| „Verbindungsproblem (erneute Verbindung nötig, eine andere App antwortet)“ | Alle | Ein Facebook-Konto muss neu verbunden werden, eine andere App antwortet auf einer Seite, oder ein Lead-Webhook funktioniert nicht mehr |
„Weitere Benachrichtigungen“ umfasst den Rest von KnowStack:
| Gruppe | Standardmäßig an |
|---|---|
| „Wissensdatenbank: Generierung abgeschlossen, fehlgeschlagen oder Prüfung nötig“ | Ja |
| „Datenerfassung fehlgeschlagen“ | Ja |
| „Datenerfassung abgeschlossen“ | Nein |
| „Tests und Audits“ | Nein |
| „Support-Tickets“ | Ja |
| „Team: Einladungen und Rollenänderungen“ | Nein |
| „Konto- und Systemwarnungen“ | Ja |
Telegram erhält eine Kopie dessen, was Sie in der Glocke sehen würden, gefiltert nach dieser Auswahl. Das hängt nicht von Ihren E-Mail-Einstellungen ab.
Schaltflächen in den Nachrichten
| Schaltfläche | Wo | Was sie bewirkt |
|---|---|---|
| „Übernehmen“ | Meldungen „KI konnte nicht antworten“ | Weist Ihnen die Unterhaltung zu, sodass die KI darin nicht mehr antwortet. Antworten Sie in KnowStack |
| „Freigeben und senden“ | Entwurfsmeldungen (Messenger, Instagram) | Sendet den Entwurf an den Kunden |
| „Verwerfen“ | Entwurfsmeldungen | Verwirft den Entwurf. Nichts wird gesendet |
| „Kontaktiert“, „Qualifiziert“, „Gewonnen“, „Verloren“ | Meldungen „Neuer Lead“ | Setzt den Status des Leads |
| „Unterhaltung öffnen“, „In Leads öffnen“, „Erneut verbinden“ | Die meisten Meldungen | Öffnet die passende Seite in KnowStack |
Reagiert jemand auf eine Meldung, wird die Kopie bei jedem Teammitglied mit dem Hinweis aktualisiert, wer was getan hat, und ihre Schaltflächen verschwinden. So antworten nie zwei Personen demselben Kunden. Ist die Aktion nicht mehr möglich, sagt Telegram das: zum Beispiel „Bereits erledigt“ oder „Nicht gesendet: Das Antwortfenster für diesen Kunden ist geschlossen“.
Schaltflächen prüfen Ihren Zugriff in dem Moment, in dem Sie tippen. Erlaubt Ihre Rolle oder der Tarif Ihres Unternehmens die Aktion nicht mehr, sehen Sie „Sie haben darauf keinen Zugriff mehr“. Die Status-Schaltflächen für Leads funktionieren nach 30 Tagen nicht mehr; ändern Sie den Status dann unter Leads.
Pausieren oder trennen
- Setzen Sie das Häkchen bei „Telegram pausieren“ und klicken Sie auf „Speichern“, um alle Telegram-Benachrichtigungen eine Zeit lang zu stoppen, ohne die Verbindung zu trennen.
- Klicken Sie auf „Trennen“ und bestätigen Sie, um Telegram zu entkoppeln. Ihre Auswahl bleibt für eine erneute Verbindung erhalten. Auch /stop an den Bot trennt die Verbindung.
- Haben Sie den Bot blockiert, zeigt der Bereich „Telegram stellt keine Nachrichten mehr zu. Möglicherweise haben Sie den Bot blockiert.“ Heben Sie die Blockierung auf und klicken Sie auf „Erneut verbinden“.