Notifications Telegram
Vous pouvez recevoir les notifications KnowStack dans Telegram et agir sur les chats clients depuis Telegram : prendre en charge une conversation, valider un brouillon de réponse ou définir le statut d'un lead, sans ouvrir KnowStack. Chaque personne lie son propre compte Telegram et choisit ce qu'elle veut recevoir.
Connecter Telegram
- Ouvrez les Paramètres et sélectionnez l'onglet « Notifications ».
- Dans la section « Telegram », cliquez sur « Connecter Telegram ». Telegram s'ouvre avec le bot KnowStack.
- Appuyez sur Démarrer dans Telegram. La page affiche « Démarrez le bot dans Telegram pour terminer la connexion. » tant que vous ne l'avez pas fait.
- De retour dans KnowStack, la section affiche « Connecté en tant que » avec votre nom Telegram.
- Facultatif : cliquez sur « Envoyer un message de test » pour vérifier que les messages arrivent.
Le lien de « Connecter Telegram » fonctionne pendant 10 minutes. Si Telegram ne s'est pas ouvert, cliquez sur « Rouvrir Telegram ». Si vous appartenez à plusieurs entreprises, un seul chat Telegram reçoit les notifications de toutes, et chaque message indique le nom de l'entreprise.
Choisir ce que vous recevez
Vos choix se trouvent sous la connexion. Cochez ce que vous voulez, puis cliquez sur « Enregistrer » en bas de l'onglet.
« Chats clients » s'affiche pour les personnes qui peuvent gérer le chat du site, Messenger ou Instagram. C'est une grille avec une colonne par canal. Tout est activé tant que vous ne décochez rien.
| Événement | Canaux | Ce qu'il vous signale |
|---|---|---|
| « L'IA n'a pas pu répondre / une personne doit intervenir » | Instagram, Messenger, Chat sur le site | La base de connaissances n'avait pas de réponse, ou un visiteur du site a demandé une personne |
| « Brouillon en attente de validation » | Instagram, Messenger | Un brouillon de réponse attend en mode relecture |
| « Brouillon sur le point d'expirer » | Instagram, Messenger | Un brouillon sera bientôt trop tard pour être envoyé |
| « Un client a laissé ses coordonnées » | Instagram, Messenger, Chat sur le site | Un nouveau lead a été enregistré. Ces alertes comprennent le nom, l'e-mail et le téléphone du client |
| « Problème de connexion (reconnexion nécessaire, une autre application répond) » | Tous | Un compte Facebook doit être reconnecté, une autre application répond sur une Page, ou un webhook de leads s'est arrêté |
« Autres notifications » couvre le reste de KnowStack :
| Groupe | Activé par défaut |
|---|---|
| « Base de connaissances : génération terminée, échouée ou à vérifier » | Oui |
| « Échec de la collecte de données » | Oui |
| « Collecte de données terminée » | Non |
| « Tests et audits » | Non |
| « Tickets d'assistance » | Oui |
| « Équipe : invitations et changements de rôle » | Non |
| « Alertes du compte et du système » | Oui |
Telegram reçoit une copie de ce que vous verriez dans la cloche, filtrée selon ces choix. Cela ne dépend pas de vos réglages d'e-mail.
Boutons dans les messages
| Bouton | Où | Effet |
|---|---|---|
| « Prendre en charge » | Alertes « L’IA n’a pas pu répondre » | Vous attribue la conversation, et l'IA cesse d'y répondre. Répondez dans KnowStack |
| « Valider et envoyer » | Alertes de brouillon (Messenger, Instagram) | Envoie le brouillon au client |
| « Rejeter » | Alertes de brouillon | Abandonne le brouillon. Rien n'est envoyé |
| « Contacté », « Qualifié », « Gagné », « Perdu » | Alertes « Nouveau lead » | Définit le statut du lead |
| « Ouvrir la conversation », « Ouvrir dans Leads », « Reconnecter » | La plupart des alertes | Ouvre la bonne page dans KnowStack |
Quand quelqu'un agit sur une alerte, la copie de chaque collègue est mise à jour avec qui a fait quoi, et ses boutons sont retirés : deux personnes ne répondent ainsi jamais au même client. Si l'action n'est plus possible, Telegram l'indique : par exemple « Déjà traité » ou « Non envoyé : la fenêtre de réponse pour ce client est fermée ».
Les boutons vérifient vos droits au moment où vous appuyez. Si votre rôle ou le plan de votre entreprise ne le permet plus, vous voyez « Vous n’y avez plus accès ». Les boutons de statut de lead cessent de fonctionner au bout de 30 jours ; changez alors le statut dans Leads.
Mettre en pause ou déconnecter
- Cochez « Mettre Telegram en pause » et cliquez sur « Enregistrer » pour arrêter toutes les notifications Telegram pendant un temps sans vous déconnecter.
- Cliquez sur « Déconnecter » et confirmez pour délier Telegram. Vos choix sont conservés pour une reconnexion ultérieure. Envoyer /stop au bot déconnecte aussi.
- Si vous avez bloqué le bot, la section affiche « Telegram ne distribue plus les messages. Vous avez peut-être bloqué le bot. » Débloquez-le et cliquez sur « Reconnecter ».