Powiadomienia w Telegramie
Możesz otrzymywać powiadomienia KnowStack w Telegramie i stamtąd obsługiwać czaty z klientami: przejąć rozmowę, zatwierdzić szkic odpowiedzi lub ustawić status leada, bez otwierania KnowStack. Każda osoba łączy własny Telegram i wybiera, co chce otrzymywać.
Łączenie Telegrama
- Otwórz Ustawienia i wybierz zakładkę „Powiadomienia”.
- W sekcji „Telegram” kliknij „Połącz Telegram”. Telegram otworzy się z botem KnowStack.
- Naciśnij Start w Telegramie. Dopóki tego nie zrobisz, strona pokazuje „Uruchom bota w Telegramie, aby dokończyć łączenie.”
- Po powrocie do KnowStack sekcja pokazuje „Połączono jako” i Twoją nazwę w Telegramie.
- Opcjonalnie: kliknij „Wyślij wiadomość testową”, aby sprawdzić, czy wiadomości docierają.
Link w „Połącz Telegram” działa przez 10 minut. Jeśli Telegram się nie otworzył, kliknij „Otwórz Telegram ponownie”. Jeśli należysz do kilku firm, jeden czat w Telegramie otrzymuje powiadomienia ze wszystkich, a każda wiadomość podaje nazwę firmy.
Wybór powiadomień
Twoje wybory są pod połączeniem. Zaznacz, co chcesz otrzymywać, a potem kliknij „Zapisz” na dole zakładki.
Sekcja „Czaty z klientami” jest widoczna dla osób, które mogą zarządzać czatem na stronie, Messengerem lub Instagramem. To siatka z jedną kolumną na każdy kanał. Wszystko jest włączone, dopóki tego nie odznaczysz.
| Zdarzenie | Kanały | O czym informuje |
|---|---|---|
| „AI nie potrafiło odpowiedzieć / potrzebny człowiek” | Instagram, Messenger, Czat na stronie | Baza wiedzy nie znała odpowiedzi albo odwiedzający witrynę poprosił o człowieka |
| „Szkic czeka na zatwierdzenie” | Instagram, Messenger | Szkic odpowiedzi czeka w trybie sprawdzania |
| „Szkic zaraz wygaśnie” | Instagram, Messenger | Wkrótce będzie za późno, aby wysłać szkic |
| „Klient zostawił dane kontaktowe” | Instagram, Messenger, Czat na stronie | Zapisano nowy lead. Te alerty zawierają imię, e-mail i telefon klienta |
| „Problem z połączeniem (wymagane ponowne połączenie, odpowiada inna aplikacja)” | Wszystkie | Konto Facebook wymaga ponownego połączenia, inna aplikacja odpowiada na Stronie albo webhook dla leadów przestał działać |
Sekcja „Inne powiadomienia” obejmuje resztę KnowStack:
| Grupa | Domyślnie włączone |
|---|---|
| „Baza wiedzy: generowanie zakończone, nieudane lub wymaga przeglądu” | Tak |
| „Zbieranie danych nie powiodło się” | Tak |
| „Zbieranie danych zakończone” | Nie |
| „Testy i audyty” | Nie |
| „Zgłoszenia wsparcia” | Tak |
| „Zespół: zaproszenia i zmiany ról” | Nie |
| „Alerty konta i systemu” | Tak |
Telegram otrzymuje kopię tego, co widzisz w dzwonku, przefiltrowaną według tych wyborów. Nie zależy to od Twoich ustawień e-mail.
Przyciski w wiadomościach
| Przycisk | Gdzie | Co robi |
|---|---|---|
| „Przejmij” | Alerty „AI nie potrafiło odpowiedzieć” | Przypisuje rozmowę do Ciebie, więc AI przestaje w niej odpowiadać. Odpowiedz w KnowStack |
| „Zatwierdź i wyślij” | Alerty o szkicach (Messenger, Instagram) | Wysyła szkic do klienta |
| „Odrzuć” | Alerty o szkicach | Porzuca szkic. Nic nie zostaje wysłane |
| „Skontaktowano”, „Zakwalifikowany”, „Wygrany”, „Przegrany” | Alerty „Nowy lead” | Ustawia status leada |
| „Otwórz rozmowę”, „Otwórz w Leadach”, „Połącz ponownie” | Większość alertów | Otwiera właściwą stronę w KnowStack |
Gdy ktoś zareaguje na alert, kopia u każdego członka zespołu zostaje zaktualizowana o to, kto co zrobił, a jej przyciski znikają, więc dwie osoby nigdy nie odpowiedzą temu samemu klientowi. Jeśli działanie nie jest już możliwe, Telegram o tym informuje, na przykład „Już obsłużone” albo „Nie wysłano: okno odpowiedzi dla tego klienta się zamknęło”.
Przyciski sprawdzają Twój dostęp w chwili naciśnięcia. Jeśli Twoja rola lub plan Twojej firmy już na to nie pozwala, zobaczysz „Nie masz już do tego dostępu”. Przyciski statusu leada przestają działać po 30 dniach; wtedy zmień status w Leadach.
Wstrzymywanie i odłączanie
- Zaznacz „Wstrzymaj Telegram” i kliknij „Zapisz”, aby na jakiś czas zatrzymać wszystkie powiadomienia w Telegramie bez odłączania.
- Kliknij „Rozłącz” i potwierdź, aby odłączyć Telegram. Twoje wybory zostają zachowane na wypadek ponownego połączenia. Wysłanie /stop do bota również odłącza Telegram.
- Jeśli zablokujesz bota, sekcja pokaże „Telegram przestał dostarczać wiadomości. Być może bot został zablokowany.” Odblokuj go i kliknij „Połącz ponownie”.