Уведомления в Telegram
Вы можете получать уведомления KnowStack в Telegram и работать оттуда с чатами клиентов: брать разговор на себя, одобрять черновик ответа или задавать статус лида, не открывая KnowStack. Каждый подключает свой Telegram и сам выбирает, что получать.
Как подключить Telegram
- Откройте «Настройки» и выберите вкладку «Уведомления».
- В блоке «Telegram» нажмите «Подключить Telegram». Откроется Telegram с ботом KnowStack.
- Запустите бота в Telegram кнопкой Start. Пока вы этого не сделаете, на странице будет написано «Запустите бота в Telegram, чтобы завершить подключение.»
- Когда вы вернётесь в KnowStack, в блоке будет видно «Подключено:» и ваше имя в Telegram.
- Необязательно: нажмите «Отправить тестовое сообщение», чтобы проверить, что сообщения приходят.
Ссылка из «Подключить Telegram» действует 10 минут. Если Telegram не открылся, нажмите «Открыть Telegram снова». Если вы состоите в нескольких компаниях, один чат Telegram получает уведомления от всех, и в каждом сообщении указана компания.
Как выбрать, что получать
Варианты находятся под подключением. Отметьте нужное, затем нажмите «Сохранить» внизу вкладки.
Блок «Чаты с клиентами» видят те, кто может управлять чатом на сайте, Messenger или Instagram. Это таблица, где у каждого канала свой столбец. Всё включено, пока вы не снимете отметку.
| Событие | Каналы | О чём сообщает |
|---|---|---|
| «ИИ не смог ответить / нужен человек» | Instagram, Messenger, чат на сайте | В базе знаний не нашлось ответа, или посетитель сайта попросил человека |
| «Черновик ждёт одобрения» | Instagram, Messenger | Черновик ответа ждёт в режиме проверки |
| «Черновик скоро истечёт» | Instagram, Messenger | Скоро черновик будет поздно отправлять |
| «Клиент оставил контакты» | Instagram, Messenger, чат на сайте | Сохранён новый лид. В этих оповещениях есть имя, email и телефон клиента |
| «Проблема с подключением (нужно переподключиться, отвечает другое приложение)» | Все | Аккаунт Facebook нужно переподключить, на Странице отвечает другое приложение или вебхук для лидов перестал работать |
«Другие уведомления» охватывают остальные части KnowStack:
| Группа | Включено по умолчанию |
|---|---|
| «База знаний: генерация завершилась, не удалась или требует проверки» | Да |
| «Сбой сбора данных» | Да |
| «Сбор данных завершён» | Нет |
| «Тесты и аудиты» | Нет |
| «Обращения в поддержку» | Да |
| «Команда: приглашения и смена ролей» | Нет |
| «Оповещения аккаунта и системы» | Да |
Telegram получает копию того, что вы увидели бы в колокольчике, отфильтрованную по этим настройкам. Это не зависит от ваших настроек email.
Кнопки в сообщениях
| Кнопка | Где | Что делает |
|---|---|---|
| «Взять на себя» | Оповещения «ИИ не смог ответить» | Закрепляет разговор за вами, и ИИ перестаёт в нём отвечать. Ответьте в KnowStack |
| «Одобрить и отправить» | Оповещения о черновиках (Messenger, Instagram) | Отправляет черновик клиенту |
| «Отклонить» | Оповещения о черновиках | Отменяет черновик. Ничего не отправляется |
| «Связались», «Квалифицирован», «Выигран», «Потерян» | Оповещения «Новый лид» | Задаёт статус лида |
| «Открыть разговор», «Открыть в разделе „Лиды“», «Переподключить» | Большинство оповещений | Открывает нужную страницу в KnowStack |
Когда кто-то реагирует на оповещение, у всех коллег их копия обновляется: видно, кто что сделал, а кнопки исчезают, поэтому два человека никогда не ответят одному клиенту. Если действие уже невозможно, Telegram сообщит об этом, например «Уже обработано» или «Не отправлено: окно для ответа этому клиенту закрылось».
Кнопки проверяют ваш доступ в момент нажатия. Если ваша роль или тариф вашей компании больше этого не позволяют, вы увидите «У вас больше нет доступа к этому». Кнопки статуса лида перестают работать через 30 дней; после этого меняйте статус во вкладке «Лиды».
Пауза и отключение
- Отметьте «Приостановить Telegram» и нажмите «Сохранить», чтобы на время остановить все уведомления в Telegram, не отключая его.
- Нажмите «Отключить» и подтвердите, чтобы отвязать Telegram. Ваши настройки сохранятся на случай повторного подключения. Отправка боту команды /stop тоже отключает Telegram.
- Если вы заблокировали бота, в блоке будет написано «Telegram перестал доставлять сообщения. Возможно, вы заблокировали бота.» Разблокируйте его и нажмите «Переподключить».