Сповіщення в Telegram
Ви можете отримувати сповіщення KnowStack у Telegram і звідти працювати з чатами клієнтів: брати розмову на себе, схвалювати чернетку відповіді або задавати статус ліда, не відкриваючи KnowStack. Кожен підключає власний Telegram і сам вибирає, що отримувати.
Підключіть Telegram
- Відкрийте налаштування й виберіть вкладку «Сповіщення».
- У блоці «Telegram» натисніть «Підключити Telegram». Відкриється Telegram із ботом KnowStack.
- Натисніть Start у Telegram. Доти сторінка показуватиме «Запустіть бота в Telegram, щоб завершити підключення.»
- Коли ви повернетеся в KnowStack, у блоці буде написано «Підключено:» і ваше імʼя в Telegram.
- Необовʼязково: натисніть «Надіслати тестове повідомлення», щоб перевірити, що повідомлення надходять.
Посилання в кнопці «Підключити Telegram» діє 10 хвилин. Якщо Telegram не відкрився, натисніть «Відкрити Telegram знову». Якщо ви належите до кількох компаній, один чат у Telegram отримує сповіщення від усіх, і в кожному повідомленні вказано компанію.
Виберіть, що отримувати
Ваш вибір розташований під підключенням. Позначте потрібне й натисніть «Зберегти» внизу вкладки.
Блок «Чати з клієнтами» бачать ті, хто може керувати чатом на сайті, Messenger або Instagram. Це таблиця з окремим стовпцем для кожного каналу. Усе ввімкнено, доки ви не знімете позначку.
| Подія | Канали | Про що повідомляє |
|---|---|---|
| «ШІ не зміг відповісти / потрібна людина» | Instagram, Messenger, чат на сайті | У базі знань не було відповіді, або відвідувач сайту попросив людину |
| «Чернетка чекає на схвалення» | Instagram, Messenger | Чернетка відповіді чекає в режимі перевірки |
| «Чернетка скоро спливе» | Instagram, Messenger | Незабаром чернетку буде запізно надсилати |
| «Клієнт залишив контакти» | Instagram, Messenger, чат на сайті | Збережено новий лід. Ці сповіщення містять імʼя клієнта, email і телефон |
| «Проблема з підключенням (потрібно перепідключитися, відповідає інший застосунок)» | Усі | Обліковий запис Facebook потребує повторного підключення, на сторінці відповідає інший застосунок або вебхук для лідів перестав працювати |
«Інші сповіщення» охоплюють решту KnowStack:
| Група | Увімкнено за замовчуванням |
|---|---|
| «База знань: генерація завершилася, не вдалася або потребує перевірки» | Так |
| «Збій збору даних» | Так |
| «Збір даних завершено» | Ні |
| «Тести та аудити» | Ні |
| «Звернення до підтримки» | Так |
| «Команда: запрошення та зміна ролей» | Ні |
| «Сповіщення облікового запису та системи» | Так |
Telegram отримує копію того, що ви бачили б у дзвіночку, відфільтровану за цим вибором. Це не залежить від ваших налаштувань електронної пошти.
Кнопки в повідомленнях
| Кнопка | Де | Що вона робить |
|---|---|---|
| «Взяти на себе» | Сповіщення «ШІ не зміг відповісти» | Призначає розмову вам, і ШІ перестає в ній відповідати. Відповідайте в KnowStack |
| «Схвалити й надіслати» | Сповіщення про чернетки (Messenger, Instagram) | Надсилає чернетку клієнту |
| «Відхилити» | Сповіщення про чернетки | Відкидає чернетку. Нічого не надсилається |
| «Зв’язалися», «Кваліфікований», «Виграний», «Втрачений» | Сповіщення «Новий лід» | Задає статус ліда |
| «Відкрити розмову», «Відкрити в розділі «Ліди»», «Перепідключити» | Більшість сповіщень | Відкриває потрібну сторінку в KnowStack |
Коли хтось діє зі сповіщення, копія в кожного колеги оновлюється інформацією про те, хто що зробив, а кнопки з неї зникають, тож двоє людей ніколи не відповідають тому самому клієнту. Якщо дія вже неможлива, Telegram про це повідомляє: наприклад, «Уже опрацьовано» або «Не надіслано: вікно для відповіді цьому клієнту закрилося».
Кнопки перевіряють ваш доступ у момент натискання. Якщо ваша роль або тариф компанії більше цього не дозволяє, ви побачите «У вас більше немає доступу до цього». Кнопки статусу ліда перестають працювати через 30 днів. Після цього змінюйте статус у лідах.
Призупинення й відключення
- Позначте «Призупинити Telegram» і натисніть «Зберегти», щоб тимчасово зупинити всі сповіщення в Telegram, не відключаючись.
- Натисніть «Відключити» й підтвердьте, щоб відвʼязати Telegram. Ваш вибір зберігається на випадок повторного підключення. Надсилання боту команди /stop теж відключає Telegram.
- Якщо ви заблокували бота, у блоці показано «Telegram перестав доставляти повідомлення. Можливо, ви заблокували бота.» Розблокуйте його й натисніть «Перепідключити».