Pourquoi KnowStack ? Le flux de travail complet Comment les fonctionnalités se connectent Exemples de cas d'usage Tirer le maximum de valeur
Création de votre compte Première connexion et tableau de bord Le flux général : des données aux connaissances Comprendre la navigation
Exploration de sites web Intégration e-mail Téléchargement de documents Transcriptions de réunions Intégration Telegram Intégration Slack
Générer une base de connaissances Génération itérative
Visualisation et navigation Recherche IA Modification du contenu Gestion des versions Exportation Contrôle d'accès
Inviter des membres Rôles et permissions
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Vue d'ensemble Créer un test Génération de questions par IA Affectation des tests Expérience du candidat Notation IA et remplacement Analytique Publication des résultats Abandons et nouvelles tentatives FAQ Dépannage
Suivi de l'activité
Obtenir de l'aide Problèmes courants
Questions courantes

Problèmes courants

Voici les solutions aux problèmes les plus fréquemment rencontrés.

Je ne peux pas accéder à certaines pages

L'accès aux pages est contrôlé par votre rôle. Si vous voyez une icône de cadenas sur un lien de navigation, cela signifie que votre rôle actuel ne dispose pas des autorisations nécessaires pour cette fonctionnalité. Demandez à l'administrateur de votre entreprise de mettre à jour votre rôle ou de vous en attribuer un avec les permissions requises.

La génération de ma Base de connaissances a échoué

La génération de la Base de connaissances peut échouer si votre solde d'utilisation de l'IA dépasse le plafond mensuel, ou en cas de problème temporaire avec le service IA. Vérifiez la page Facturation pour vous assurer que votre solde IA n'a pas atteint le plafond. Si le solde est correct, réessayez la génération — les erreurs temporaires se résolvent généralement au nouvel essai.

La récupération des e-mails ne trouve pas mes e-mails

Si une récupération d'e-mails renvoie moins de résultats que prévu, vérifiez les causes courantes suivantes :

  • Plage de dates -- Assurez-vous que la plage de dates couvre la période pendant laquelle les e-mails ont été envoyés
  • Libellés Gmail -- Si vous avez filtré par libellés, vérifiez que les e-mails concernés sont bien associés à ces libellés
  • Catégories Gmail -- Si vous avez exclu des catégories comme Promotions ou Réseaux sociaux, les e-mails dans ces catégories seront ignorés
  • Accès IMAP -- Certains fournisseurs de messagerie exigent que vous activiez l'accès IMAP dans leurs paramètres

L'exploration du site web n'a renvoyé aucune page

Le site web bloque peut-être les robots d'exploration, utilise un rendu JavaScript côté client ou nécessite une authentification. Essayez d'explorer d'abord une page plus simple (comme la documentation ou le blog du site). Si le site requiert une connexion, KnowStack ne peut pas l'explorer.

Je ne vois pas les modifications de mon collègue dans la Base de connaissances

Les modifications apportées à la Base de connaissances sont enregistrées immédiatement, mais vous devrez peut-être actualiser la page pour voir les changements effectués par d'autres membres de l'équipe. Essayez d'actualiser la page ou de naviguer vers une autre section puis de revenir à la Base de connaissances.

Mon export ne se télécharge pas

Les exports sont traités en arrière-plan et peuvent prendre une à deux minutes pour les grandes Bases de connaissances. Vous recevrez une notification lorsque l'export sera prêt. Consultez votre centre de notifications (icône en forme de cloche) pour obtenir le lien de téléchargement.