Зачем KnowStack? Полный рабочий процесс Как связаны функции Примеры использования Как получить максимум пользы
Создание аккаунта Первый вход и панель Общий процесс: от данных к знаниям Навигация
Сканирование сайтов Интеграция с почтой Загрузка документов Транскрипты встреч Интеграция с Telegram Интеграция со Slack
Генерация базы знаний Итеративная генерация
Просмотр и навигация ИИ-поиск Редактирование контента Управление версиями Экспорт Управление доступом
Приглашение участников Роли и разрешения
Настройки профиля Настройки компании Уведомления
Тарифы и цены Использование ИИ и оплата
Защита данных Безопасность аккаунта Безопасные интеграции
Обзор интеграций Управление интеграциями
Обзор Создание теста ИИ-генерация вопросов Назначение тестов Опыт кандидата ИИ-оценка и переопределение Аналитика Публикация результатов Незавершённые тесты и повторное прохождение Часто задаваемые вопросы Устранение неполадок
Отслеживание активности
Получение помощи Частые проблемы
Частые вопросы

Частые проблемы

Здесь вы найдёте решения наиболее часто встречающихся проблем.

Нет доступа к некоторым страницам

Доступ к страницам определяется вашей ролью. Если рядом с пунктом навигации отображается значок замка, это означает, что ваша текущая роль не имеет разрешения на использование данной функции. Обратитесь к администратору компании с просьбой обновить вашу роль или назначить роль с необходимыми правами доступа.

Генерация Базы знаний завершилась с ошибкой

Генерация Базы знаний может завершиться с ошибкой, если использование ИИ превысило месячный лимит или если возникла временная неполадка в работе сервиса ИИ. Проверьте страницу Billing, чтобы убедиться, что баланс ИИ не достиг лимита. Если с балансом всё в порядке, попробуйте запустить генерацию повторно — временные ошибки, как правило, устраняются при повторной попытке.

Получение писем не находит мои письма

Если при получении писем возвращается меньше писем, чем ожидалось, проверьте следующие распространённые причины:

  • Диапазон дат — убедитесь, что диапазон дат охватывает период, когда были отправлены письма
  • Метки Gmail — если вы фильтровали по меткам, убедитесь, что нужные письма помечены этими метками
  • Категории Gmail — если вы исключили такие категории, как «Промоакции» или «Социальные сети», письма из этих категорий будут пропущены
  • Доступ по IMAP — некоторые почтовые провайдеры требуют включить доступ по IMAP в настройках

Сканирование сайта не вернуло ни одной страницы

Сайт может блокировать сканеры, использовать клиентский рендеринг на JavaScript или требовать аутентификацию. Попробуйте сначала просканировать более простую страницу (например, документацию или блог сайта). Если сайт требует входа в систему, KnowStack не сможет его просканировать.

Я не вижу изменений, внесённых участником команды, в Базе знаний

Изменения в Базе знаний сохраняются немедленно, однако для отображения правок, внесённых другими участниками команды, может потребоваться обновить страницу. Попробуйте обновить страницу или перейти на другую и вернуться обратно в Базу знаний.

Мой экспорт не загружается

Экспорт обрабатывается в фоновом режиме и может занять одну-две минуты для больших баз знаний. Когда экспорт будет готов, вы получите уведомление. Ссылку для скачивания можно найти в центре уведомлений (значок колокольчика).