Pourquoi KnowStack ? Le flux de travail complet Comment les fonctionnalités se connectent Exemples de cas d'usage Tirer le maximum de valeur
Création de votre compte Première connexion et tableau de bord Le flux général : des données aux connaissances Comprendre la navigation
Exploration de sites web Intégration e-mail Téléchargement de documents Transcriptions de réunions Import depuis Google Drive Intégration Telegram Intégration Slack
Générer une base de connaissances Génération itérative
Visualisation et navigation Recherche IA Modification du contenu Gestion des versions Exportation Envoyer une copie à une autre entreprise Contrôle d'accès
Fonctionnement du chat sur le site Installer le widget Sites autorisés Paramètres du widget Bouton de chat et animation Conversations Analyses : questions sans réponse
Fonctionnement des réponses Messenger et Instagram Connecter une Page Facebook Connecter Instagram La file de relecture Pilote automatique Paramètres des réponses Analyses La fenêtre de 24 heures Messages récupérés Notifications Mise en pause et déconnexion
Travailler avec les leads
Inviter des membres Rôles et permissions
Paramètres du profil Paramètres de l'entreprise Notifications Notifications Telegram
Plans et tarifs Utilisation de l'IA et facturation
Protection des données Sécurité du compte Intégrations sécurisées
Vue d'ensemble des intégrations Connecteur Claude Webhooks pour les nouveaux leads Gérer les intégrations
Vue d'ensemble Créer un test Génération de questions par IA Affectation des tests Expérience du candidat Notation IA et remplacement Analytique Publication des résultats Abandons et nouvelles tentatives FAQ Dépannage
Suivi de l'activité
Obtenir de l'aide Problèmes courants
Questions courantes

Conversations

« Conversations » liste toutes les discussions des visiteurs de votre site, la plus récemment active en premier, et permet à un collègue de reprendre la conversation et de répondre. Ouvrez-la depuis « Communications », puis « Chat sur le site ».

Chaque ligne affiche le nom ou l'e-mail du visiteur s'il est connu, sinon « Visiteur », avec un aperçu du dernier message et son heure. Une icône d'enveloppe signifie que le visiteur « A laissé un contact ». « Réponse en cours… » s'affiche pendant que l'IA prépare une réponse. Le badge indique qui répond : « IA », « Chez une personne » ou « En pause ». La vue liste les 50 conversations les plus récentes.

Cliquez sur une ligne pour lire l'échange. L'en-tête indique la page où le chat a commencé. Chaque message est marqué « Visiteur », « IA », « Vous » pour les réponses de l'équipe, ou « Système » pour les lignes automatiques du widget, comme le message d'absence de réponse. Sur un téléphone, l'échange occupe tout l'écran, avec un bouton retour pour revenir à la liste.

Reprendre une conversation

  1. Ouvrez la conversation.
  2. Cliquez sur « Reprendre ». Le badge passe à « Chez une personne » et l'IA cesse de répondre à ce visiteur. Le visiteur voit « Un collègue vient de rejoindre et répondra ici. »
  3. Saisissez votre texte dans le champ « Écrire une réponse » et cliquez sur « Envoyer ».
  4. Quand vous avez terminé, cliquez sur « Rendre à l'IA » pour que l'IA réponde au prochain message du visiteur.

Vous pouvez aussi reprendre une conversation depuis Telegram, avec le bouton « Prendre en charge » d'une alerte « L’IA n’a pas pu répondre ». Voir Compte et paramètres, Notifications Telegram.

Vous pouvez répondre sans reprendre la conversation, mais l'IA continue alors de répondre aux messages suivants du visiteur. Reprenez d'abord la conversation si vous voulez la gérer seul. Répondre et reprendre nécessitent la permission « Chat sur le site ».

Plusieurs messages d'affilée

Les visiteurs envoient souvent une question en deux ou trois messages courts. Le widget attend environ 4 secondes après chaque message. Si un autre arrive, il continue d'attendre, puis répond à tous en une seule réponse. L'indicateur de saisie reste affiché jusqu'à ce que la réponse soit prête.

Comment votre réponse parvient au visiteur

Si le visiteur a toujours votre site ouvert, votre réponse apparaît tout de suite dans son chat. Si sa fenêtre de chat est fermée, un point sur le bouton de chat signale une nouvelle réponse. S'il est parti, la réponse l'attend et il la voit s'il revient sur votre site dans les 7 jours qui suivent le dernier message. KnowStack n'envoie pas les réponses aux visiteurs par e-mail.

Les visiteurs voient vos messages et ceux de l'IA sous le même nom d'agent. Le widget n'indique pas quelles réponses viennent d'une personne.

Suivre les nouvelles discussions

La liste se met à jour d'elle-même tant que la page est ouverte : un nouveau message de visiteur fait remonter la conversation en haut sans rechargement. Les personnes qui peuvent gérer le chat du site reçoivent aussi une notification dans la cloche quand la base de connaissances n'avait pas de réponse, quand un visiteur demande une personne et quand un visiteur laisse ses coordonnées. Ces notifications ne sont pas envoyées par e-mail ; vous pouvez les recevoir dans Telegram.

Ce que les visiteurs conservent d'une page à l'autre

La conversation d'un visiteur le suit sur les pages de votre site et survit à un rechargement. Quand il revient, le chat affiche ses messages précédents, jusqu'aux 50 derniers. Après 7 jours sans message, la visite suivante commence une nouvelle conversation.

La conversation est stockée dans le navigateur du visiteur pour un seul site : example.com et www.example.com ont donc des conversations distinctes. Un navigateur qui bloque le stockage des sites commence une nouvelle conversation à chaque chargement de la page.

Durée de conservation des conversations

Le texte des messages est conservé 90 jours. Ensuite, un nettoyage qui s'exécute toutes les quelques heures le supprime, et l'échange affiche « Supprimé selon la politique de conservation » à sa place. La conversation elle-même, les coordonnées, les leads et les questions affichées dans « Analyses » sont conservés.