Rozmowy

Zakładka „Rozmowy” zawiera wszystkie czaty odwiedzających z Twojej witryny, od najnowszej aktywności, i pozwala członkowi zespołu przejąć rozmowę i odpowiedzieć. Otwórz ją przez „Komunikacja”, a potem „Czat na stronie”.

Każdy wiersz pokazuje imię lub e-mail odwiedzającego, jeśli są znane, a w przeciwnym razie „Odwiedzający”, z podglądem ostatniej wiadomości i jej godziną. Ikona koperty oznacza, że odwiedzający „Zostawił kontakt”. Napis „Odpowiadam…” widać, gdy AI przygotowuje odpowiedź. Plakietka pokazuje, kto odpowiada: „AI”, „U człowieka” lub „Wstrzymana”. Widok zawiera 50 najnowszych rozmów.

Kliknij wiersz, aby przeczytać wątek. Nagłówek pokazuje stronę, na której zaczął się czat. Każda wiadomość jest oznaczona jako „Odwiedzający”, „AI”, „Ty” przy odpowiedziach pracowników lub „System” przy automatycznych wiadomościach widżetu, takich jak wiadomość o braku odpowiedzi. Na telefonie wątek wypełnia ekran, a przycisk powrotu prowadzi z powrotem do listy.

Przejmowanie rozmowy

1. Otwórz rozmowę.
2. Kliknij „Przejmij”. Plakietka zmienia się na „U człowieka”, a AI przestaje odpowiadać temu odwiedzającemu. Odwiedzający widzi „Dołączył współpracownik i odpowie tutaj.”
3. Wpisz tekst w polu „Napisz odpowiedź” i kliknij „Wyślij”.
4. Gdy skończysz, kliknij „Oddaj AI”, aby AI odpowiedziało na następną wiadomość odwiedzającego.

Rozmowę możesz też przejąć z Telegrama przyciskiem „Przejmij” w alercie „AI nie potrafiło odpowiedzieć”. Zobacz Konto i ustawienia, Powiadomienia w Telegramie.

Kilka wiadomości z rzędu

Odwiedzający często zadają pytanie w dwóch lub trzech krótkich wiadomościach. Widżet czeka około 4 sekund po każdej wiadomości. Jeśli przyjdzie kolejna, czeka dalej, a potem odpowiada na wszystkie jedną odpowiedzią. Wskaźnik pisania jest widoczny, dopóki odpowiedź nie będzie gotowa.

Jak Twoja odpowiedź trafia do odwiedzającego

Jeśli odwiedzający nadal ma otwartą Twoją witrynę, odpowiedź od razu pojawia się w jego czacie. Jeśli okno czatu jest zamknięte, kropka na przycisku czatu informuje o nowej odpowiedzi. Jeśli odwiedzający wyszedł, odpowiedź czeka i zobaczy ją, gdy wróci do Twojej witryny w ciągu 7 dni od ostatniej wiadomości. KnowStack nie wysyła odpowiedzi odwiedzającym e-mailem.

Odwiedzający widzą Twoje wiadomości i wiadomości AI pod tą samą nazwą agenta. Widżet nie oznacza, które odpowiedzi napisał człowiek.

Jak nadążać za nowymi czatami

Lista aktualizuje się sama, gdy strona jest otwarta, więc nowa wiadomość odwiedzającego przenosi rozmowę na górę bez odświeżania. Osoby, które mogą zarządzać czatem na stronie, dostają też powiadomienie w dzwonku, gdy baza wiedzy nie znała odpowiedzi, gdy odwiedzający prosi o człowieka i gdy zostawia dane kontaktowe. Te powiadomienia nie są wysyłane e-mailem; możesz je otrzymywać w Telegramie.

Co odwiedzający zachowują między stronami

Rozmowa odwiedzającego towarzyszy mu na wszystkich stronach Twojej witryny i przetrwa odświeżenie. Gdy odwiedzający wraca, czat pokazuje jego wcześniejsze wiadomości, maksymalnie 50 ostatnich. Po 7 dniach bez wiadomości kolejna wizyta zaczyna nową rozmowę.

Jak długo są przechowywane rozmowy

Treść wiadomości jest przechowywana przez 90 dni. Potem usuwa ją czyszczenie uruchamiane co kilka godzin, a w wątku w jej miejscu pojawia się „Usunięte zgodnie z polityką przechowywania”. Sama rozmowa, dane kontaktowe, leady i pytania widoczne w zakładce „Wnioski” zostają zachowane.