Розмови

«Розмови» показують усі чати з відвідувачами вашого сайту, починаючи з найсвіжішої активності, і дають колезі змогу перебрати розмову на себе й відповісти. Відкрийте вкладку з «Комунікації», потім «Чат на сайті».

У кожному рядку показано імʼя або email відвідувача, якщо вони відомі, інакше «Відвідувач», а також початок останнього повідомлення та його час. Іконка конверта означає, що відвідувач «Залишив контакт». Поки ШІ готує відповідь, показується «Відповідаю…». Значок показує, хто відповідає: «ШІ», «У людини» або «Призупинено». У списку показано 50 найсвіжіших розмов.

Натисніть рядок, щоб прочитати листування. У заголовку показано сторінку, на якій почався чат. Кожне повідомлення має позначку «Відвідувач», «ШІ», «Ви» для відповідей співробітників або «Система» для автоматичних рядків віджета, як-от повідомлення, коли відповіді немає. На телефоні листування займає весь екран, а кнопка «назад» повертає до списку.

Перебрати розмову на себе

Відкрийте розмову.
Натисніть «Перебрати». Значок зміниться на «У людини», і ШІ перестане відповідати цьому відвідувачу. Відвідувач побачить «Долучився колега і відповість тут.»
Введіть текст у поле «Напишіть відповідь» і натисніть «Надіслати».
Коли закінчите, натисніть «Повернути ШІ», щоб ШІ відповів на наступне повідомлення відвідувача.

Перебрати розмову можна й у Telegram, кнопкою «Взяти на себе» в сповіщенні «ШІ не зміг відповісти». Див. Обліковий запис та налаштування, Сповіщення в Telegram.

Відповідати можна й не перебираючи розмову, але тоді ШІ продовжує відповідати на наступні повідомлення відвідувача. Якщо хочете вести розмову самі, спершу перберіть її. Для відповідей і перебирання розмови потрібен дозвіл «Чат на сайті».

Кілька повідомлень поспіль

Відвідувачі часто ставлять питання двома-трьома короткими повідомленнями. Після кожного повідомлення віджет чекає близько 4 секунд. Якщо надходить ще одне, він чекає далі, а потім відповідає на всі однією відповіддю. Індикатор набору показується, доки відповідь не буде готова.

Як ваша відповідь доходить до відвідувача

Якщо у відвідувача ще відкритий ваш сайт, ваша відповідь одразу зʼявляється в його чаті. Якщо вікно чату закрите, крапка на кнопці чату показує, що є нова відповідь. Якщо відвідувач пішов, відповідь чекає, і він побачить її, коли повернеться на ваш сайт протягом 7 днів після останнього повідомлення. KnowStack не надсилає відвідувачам відповіді електронною поштою.

Відвідувачі бачать ваші повідомлення й повідомлення ШІ під тим самим імʼям агента. Віджет не позначає, які відповіді написала людина.

Як стежити за новими чатами

Поки сторінка відкрита, список оновлюється сам, тож нове повідомлення відвідувача піднімає розмову нагору без перезавантаження. Ті, хто може керувати чатом на сайті, також отримують сповіщення в дзвіночку, коли в базі знань не було відповіді, коли відвідувач просить людину і коли відвідувач залишає контактні дані. Ці сповіщення не надсилаються електронною поштою, але їх можна отримувати в Telegram.

Що зберігається для відвідувача між сторінками

Розмова переходить разом із відвідувачем між сторінками вашого сайту й зберігається після перезавантаження. Коли він повертається, чат показує його попередні повідомлення, до 50 останніх. Якщо 7 днів не було жодного повідомлення, під час наступного візиту починається нова розмова.

Розмова зберігається в браузері відвідувача для одного сайту, тому example.com і www.example.com мають окремі розмови. У браузері, який блокує сховище сайтів, щоразу під час завантаження сторінки починається нова розмова.

Скільки зберігаються розмови

Текст повідомлень зберігається 90 днів. Після цього його видаляє очищення, яке запускається що кілька годин, і в листуванні замість тексту показується «Видалено згідно з політикою зберігання». Сама розмова, контактні дані, ліди й питання на вкладці «Аналітика» зберігаються.