Einblicke: unbeantwortete Fragen
„Einblicke“ listet die Fragen von Website-Besuchern, die Ihre Wissensdatenbank nicht beantworten konnte, damit Sie wissen, was Sie als Nächstes ergänzen sollten. Sie können die Antwort direkt von hier aus in die Wissensdatenbank schreiben. Die Ansicht umfasst die letzten 30 Tage.
Die Ansicht beginnt mit „Fragen von Besuchern, die Ihre Wissensdatenbank nicht beantworten konnte.“ Jede Zeile ist eine Frage, und die Zahl links gibt an, wie oft sie gestellt wurde. Die häufigsten Fragen stehen oben.
- Der Titel der Zeile ist die Frage, wie ein Besucher sie geschrieben hat.
- „… weitere Formulierungen“ öffnet andere Fassungen, die unter derselben Frage zusammengefasst sind.
- „Zuletzt gefragt“ zeigt das jüngste Datum.
Fragen werden zusammengefasst, wenn sie gleich formuliert sind. Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen am Anfang oder Ende zählen dabei nicht. Zwei unterschiedlich formulierte Fragen zur selben Sache erscheinen als zwei Zeilen. Nachrichten mit einem Eskalationsbegriff stehen ebenfalls in der Liste, weil das Widget sie ohne Antwort weitergegeben hat.
Die Antwort zur Wissensdatenbank hinzufügen
- Klicken Sie in der Zeile auf „Zur Wissensdatenbank hinzufügen“.
- Prüfen Sie die „Frage“ und bearbeiten Sie sie so, dass sie klingt, wie ein Besucher fragen würde.
- Schreiben Sie die „Antwort“ als einfachen Text, bis zu 5.000 Zeichen. Eine Leerzeile beginnt einen neuen Absatz.
- Oder klicken Sie auf „Mit KI entwerfen“, damit KnowStack die Antwort aus Antworten schreibt, die Ihr Team auf diese Frage bereits getippt hat. Es nutzt nur diese Antworten. Gibt es keine, sehen Sie „Noch keine Antworten von Mitarbeitenden auf diese Frage.“
- Wählen Sie unter „Speicherort“ die „Wissensdatenbank“ und den „Abschnitt“. Hat der Abschnitt Unterabschnitte, wählen Sie einen unter „Unterabschnitt“ oder wählen Sie „Neuer Unterabschnitt…“ und geben Sie einen „Titel des Unterabschnitts“ ein.
- Klicken Sie auf „Zur Wissensdatenbank hinzufügen“.
KnowStack fügt die Frage als Überschrift und die Antwort als Absatz am Ende des gewählten Abschnitts ein. Die Zeile zeigt dann „Zur Wissensdatenbank hinzugefügt“; ein Klick darauf öffnet diesen Abschnitt in einem neuen Tab. Das Widget kann die neue Antwort ab der nächsten Nachricht nutzen.
Angeboten werden nur Wissensdatenbanken und Abschnitte, die Sie bearbeiten dürfen. Die erste Wissensdatenbank aus der Liste „Antworten auf Basis von“ des Widgets ist bereits für Sie ausgewählt. „Mit KI entwerfen“ zählt zu Ihrer KI-Nutzung.
Eine hinzugefügte Antwort beantwortet nicht die Besucher, die gefragt haben. Antworten Sie ihnen unter „Gespräche“, oder melden Sie sich über die Leads, falls sie Kontaktdaten hinterlassen haben.
Eine Frage entfernen
Klicken Sie auf das x („Aus der Liste entfernen“), um eine Zeile zu entfernen. Fragt ein Besucher dasselbe erneut, erscheint sie wieder, und die Zählung beginnt von vorn. Beantwortete Zeilen bleiben mit „Zur Wissensdatenbank hinzugefügt“ in der Liste. Taucht eine Frage nach dem Hinzufügen einer Antwort immer wieder auf, prüfen Sie, ob der Abschnitt unter „Antworten auf Basis von“ in den „Einstellungen“ enthalten ist.
Gibt es nichts anzuzeigen, sehen Sie „Nichts unbeantwortet“. Antworten hinzufügen und Fragen entfernen erfordert die Berechtigung „Website-Chat“.