Dlaczego KnowStack? Kompletny proces Jak funkcje są połączone Przykłady zastosowań Jak uzyskać maksymalną wartość
Tworzenie konta Pierwsze logowanie i panel Ogólny proces: od danych do wiedzy Nawigacja
Skanowanie stron Integracja e-mail Przesyłanie dokumentów Transkrypcje spotkań Import z Google Drive Integracja z Telegram Integracja ze Slack
Generowanie bazy wiedzy Generowanie iteracyjne
Przeglądanie i nawigacja Wyszukiwanie AI Edycja treści Zarządzanie wersjami Eksport Wysyłanie kopii do innej firmy Kontrola dostępu
Jak działa czat na stronie Instalacja widżetu Dozwolone strony Ustawienia widżetu Przycisk czatu i animacja przyciągająca uwagę Rozmowy Wnioski: pytania bez odpowiedzi
Jak działają odpowiedzi w Messengerze i na Instagramie Łączenie Strony na Facebooku Łączenie Instagrama Kolejka do sprawdzenia Autopilot Ustawienia odpowiedzi Wnioski Okno 24 godzin Odzyskane wiadomości Powiadomienia Wstrzymywanie i odłączanie
Praca z leadami
Zapraszanie członków zespołu Role i uprawnienia
Ustawienia profilu Ustawienia firmy Powiadomienia Powiadomienia w Telegramie
Plany i ceny Użycie AI i rozliczenia
Ochrona danych Bezpieczeństwo konta Bezpieczne integracje
Przegląd integracji Konektor Claude Webhooki dla nowych leadów Zarządzanie integracjami
Przegląd Tworzenie testu Generowanie pytań przez AI Przypisywanie testów Doświadczenie kandydata Ocena AI i nadpisanie Analityka Publikacja wyników Niedokończone testy i ponowne podejścia Często zadawane pytania Rozwiązywanie problemów
Śledzenie aktywności
Uzyskiwanie pomocy Częste problemy
Częste pytania

Wnioski: pytania bez odpowiedzi

Zakładka „Wnioski” zawiera pytania odwiedzających Twoją witrynę, na które baza wiedzy nie umiała odpowiedzieć, dzięki czemu wiesz, co dodać w następnej kolejności. Stąd możesz od razu wpisać odpowiedź do bazy wiedzy. Lista obejmuje ostatnie 30 dni.

Widok zaczyna się zdaniem „Pytania odwiedzających, na które baza wiedzy nie znała odpowiedzi.” Każdy wiersz to jedno pytanie, a liczba po lewej mówi, ile razy je zadano. Najczęściej zadawane pytania są na górze.

  • Tytuł wiersza to pytanie w takim brzmieniu, w jakim napisał je odwiedzający.
  • „inne sformułowania: …” otwiera inne wersje zgrupowane pod tym samym pytaniem.
  • „Ostatnio pytano” pokazuje najnowszą datę.

Pytania są grupowane, gdy mają takie samo brzmienie, z pominięciem wielkości liter i spacji na początku i na końcu. Dwa różnie sformułowane pytania o to samo pojawiają się jako dwa wiersze. Na liście są też wiadomości zawierające słowo eskalacji, ponieważ widżet przekazał je dalej bez odpowiedzi.

Dodawanie odpowiedzi do bazy wiedzy

  1. Kliknij „Dodaj do bazy wiedzy” w wierszu.
  2. Sprawdź pole „Pytanie” i popraw je tak, aby brzmiało jak pytanie odwiedzającego.
  3. Wpisz „Odpowiedź” zwykłym tekstem, do 5000 znaków. Pusta linia zaczyna nowy akapit.
  4. Albo kliknij „Napisz z AI”, aby KnowStack napisał odpowiedź na podstawie odpowiedzi na to pytanie, które Twój zespół już napisał. Korzysta tylko z tych odpowiedzi. Gdy ich nie ma, zobaczysz „Brak odpowiedzi pracowników na to pytanie.”
  5. W sekcji „Gdzie zapisać” wybierz „Baza wiedzy” i „Sekcja”. Jeśli sekcja ma podsekcje, wybierz jedną w polu „Podsekcja” albo wybierz „Nowa podsekcja…” i wpisz „Tytuł podsekcji”.
  6. Kliknij „Dodaj do bazy wiedzy”.

KnowStack dodaje pytanie jako nagłówek, a odpowiedź jako akapit na końcu wybranej sekcji. Wiersz pokazuje wtedy „Dodano do bazy”; kliknij to, aby otworzyć sekcję w nowej karcie. Widżet może korzystać z nowej odpowiedzi od następnej wiadomości.

Do wyboru są tylko bazy wiedzy i sekcje, które możesz edytować. Pierwsza baza wiedzy z listy „Odpowiadaj na podstawie” widżetu jest wybierana automatycznie. „Napisz z AI” wlicza się do wykorzystania AI.

Dodanie odpowiedzi nie odpowiada odwiedzającym, którzy zadali pytanie. Odpowiedz im w zakładce „Rozmowy” albo skontaktuj się z nimi przez Leady, jeśli zostawili dane kontaktowe.

Usuwanie pytania

Kliknij x („Usuń z listy”), aby usunąć wiersz. Jeśli odwiedzający znów zapyta o to samo, pytanie wróci, a licznik zacznie od nowa. Wiersze z odpowiedzią zostają na liście z oznaczeniem „Dodano do bazy”. Jeśli pytanie wraca mimo dodanej odpowiedzi, sprawdź, czy sekcja jest uwzględniona w polu „Odpowiadaj na podstawie” w zakładce „Ustawienia”.

Gdy nie ma nic do pokazania, zobaczysz „Nic bez odpowiedzi”. Dodawanie odpowiedzi i usuwanie pytań wymaga uprawnienia „Czat na stronie”.