Аналитика: вопросы без ответа

Во вкладке «Аналитика» собраны вопросы посетителей сайта, на которые ваша база знаний не смогла ответить, чтобы вы знали, что добавить дальше. Отсюда можно сразу записать ответ в базу знаний. Показаны последние 30 дней.

Вкладка открывается надписью «Вопросы посетителей, на которые база знаний не знала ответа.» Каждая строка соответствует одному вопросу, а число слева показывает, сколько раз его задавали. Сверху самые частые вопросы.

В заголовке строки показан вопрос в том виде, как его написал посетитель.
Ссылка «других формулировок: …» открывает другие варианты, сгруппированные под тем же вопросом.
«Последний раз спрашивали» показывает самую позднюю дату.

Вопросы группируются, если они сформулированы одинаково, без учёта регистра букв и пробелов в начале и в конце. Два по-разному сформулированных вопроса об одном и том же показываются двумя строками. Сюда попадают и сообщения со словом эскалации, потому что виджет передал их человеку без ответа.

Как добавить ответ в базу знаний

Нажмите «Добавить в базу знаний» в строке.
Проверьте поле «Вопрос» и исправьте его так, как спросил бы посетитель.
Напишите «Ответ» обычным текстом, до 5000 символов. Пустая строка начинает новый абзац.
Или нажмите «Составить с ИИ», чтобы KnowStack написал ответ на основе того, что ваша команда уже отвечала на этот вопрос. Используются только эти ответы. Если их нет, вы увидите «Сотрудники ещё не отвечали на этот вопрос.»
В блоке «Куда сохранить» выберите «База знаний» и «Раздел». Если у раздела есть подразделы, выберите один в поле «Подраздел» или выберите «Новый подраздел…» и введите «Название подраздела».
Нажмите «Добавить в базу знаний».

KnowStack добавляет вопрос как заголовок, а ответ как абзац в конец выбранного раздела. После этого в строке появляется «Добавлено в базу»; нажмите на неё, чтобы открыть этот раздел в новой вкладке. Виджет может использовать новый ответ начиная со следующего сообщения.

Предлагаются только базы знаний и разделы, которые вы можете редактировать. Первая база знаний из списка «Отвечать на основе» виджета выбирается автоматически. «Составить с ИИ» расходует ваш лимит использования ИИ.

Добавление ответа не отвечает посетителям, которые задали вопрос. Ответьте им во вкладке «Разговоры» или свяжитесь с ними через «Лиды», если они оставили контакты.

Как убрать вопрос

Нажмите x («Убрать из списка»), чтобы убрать строку. Если посетитель снова спросит то же самое, вопрос вернётся, и счёт начнётся заново. Строки, на которые вы ответили, остаются в списке с отметкой «Добавлено в базу». Если вопрос продолжает появляться после того, как вы добавили ответ, проверьте, что раздел выбран в поле «Отвечать на основе» в «Настройках».

Когда показывать нечего, вы увидите «Нет вопросов без ответа». Для добавления ответов и удаления вопросов нужно разрешение «Чат на сайте».