Аналітика: питання без відповіді

«Аналітика» показує питання відвідувачів сайту, на які ваша база знань не змогла відповісти, щоб ви знали, що додати далі. Звідси можна одразу записати відповідь у базу знань. Список охоплює останні 30 днів.

Вкладка відкривається текстом «Питання відвідувачів, на які база знань не мала відповіді.» Кожен рядок це одне питання, а число ліворуч показує, скільки разів його ставили. Найчастіші питання йдуть першими.

Заголовок рядка це питання так, як його написав відвідувач.
«… інших формулювань» відкриває інші варіанти, згруповані під тим самим питанням.
«Востаннє питали» показує найпізнішу дату.

Питання групуються, якщо вони сформульовані однаково, без урахування регістру та пробілів на початку й у кінці. Два по-різному сформульовані питання про одне й те саме показуються двома рядками. Повідомлення зі словом ескалації теж потрапляють у список, бо віджет передав їх людині без відповіді.

Додайте відповідь до бази знань

Натисніть «Додати до бази знань» у рядку.
Перевірте «Питання» й відредагуйте його так, як його запитав би відвідувач.
Напишіть «Відповідь» звичайним текстом, до 5 000 символів. Порожній рядок починає новий абзац.
Або натисніть «Скласти з ШІ», щоб KnowStack написав відповідь на основі відповідей, які ваша команда вже давала на це питання. Він використовує лише ці відповіді. Якщо їх немає, ви побачите «Співробітники ще не відповідали на це питання.»
У блоці «Куди зберегти» виберіть «База знань» і «Розділ». Якщо в розділі є підрозділи, виберіть один у полі «Підрозділ» або виберіть «Новий підрозділ…» і введіть «Назва підрозділу».
Натисніть «Додати до бази знань».

KnowStack додає питання як заголовок, а відповідь як абзац у кінець вибраного розділу. Після цього в рядку показується «Додано до бази». Натисніть його, щоб відкрити цей розділ у новій вкладці. Віджет може використовувати нову відповідь, починаючи з наступного повідомлення.

Пропонуються лише ті бази знань і розділи, які ви можете редагувати. Перша база знань зі списку «Відповідати на основі» у віджеті вибирається автоматично. «Скласти з ШІ» враховується у використанні ШІ.

Додавання відповіді не відповідає відвідувачам, які ставили питання. Відповідайте їм у «Розмовах» або звʼяжіться через ліди, якщо вони залишили контактні дані.

Прибрати питання

Натисніть x («Прибрати зі списку»), щоб прибрати рядок. Якщо відвідувач знову запитає те саме, рядок повернеться, а лічильник почнеться заново. Рядки, на які ви відповіли, залишаються у списку з позначкою «Додано до бази». Якщо питання повертається й після того, як ви додали відповідь, перевірте, що розділ вибрано в полі «Відповідати на основі» в «Налаштуваннях».

Коли показувати нічого, ви бачите «Немає питань без відповіді». Для додавання відповідей і прибирання питань потрібен дозвіл «Чат на сайті».