Jak działa czat na stronie
Czat na stronie umieszcza w Twojej witrynie okno czatu, które odpowiada odwiedzającym na podstawie Twojej bazy wiedzy. Gdy baza wiedzy nie obejmuje pytania, czat mówi o tym wprost, zamiast zgadywać, i proponuje zostawienie adresu e-mail lub numeru telefonu, aby Twój zespół mógł się odezwać.
Odpowiedzi wychodzą samodzielnie. Nie ma etapu zatwierdzania: AI odpowiada od razu i korzysta tylko z wiedzy, do której dasz mu dostęp. Twój zespół może przeczytać każdą rozmowę i w każdej chwili ją przejąć.
Jak wygląda rozmowa z odwiedzającym
- Odwiedzający klika przycisk czatu w rogu strony albo dymek powitania, jeśli go włączono.
- Wpisuje pytanie. Gdy AI przygotowuje odpowiedź, widać wskaźnik pisania. Jeśli odwiedzający wyśle kilka wiadomości z rzędu, AI czeka kilka sekund i odpowiada na nie razem.
- AI odpowiada na podstawie baz wiedzy lub sekcji wybranych w zakładce „Ustawienia”.
- Jeśli baza wiedzy nie zna odpowiedzi, widżet wysyła Twoją wiadomość z pola „Gdy nie potrafi odpowiedzieć” i pokazuje kartę „Jak możemy się z Tobą skontaktować?” z polem na e-mail i polem na telefon.
- Pytanie bez odpowiedzi trafia do zakładki „Wnioski”, a dane kontaktowe zostawione przez odwiedzającego stają się leadem.
- Członek zespołu może otworzyć rozmowę, przejąć ją i odpowiedzieć w tym samym oknie czatu.
Co widzi odwiedzający
| Sytuacja | Co widzi odwiedzający |
|---|---|
| Baza wiedzy obejmuje pytanie | Odpowiedź AI |
| Baza wiedzy go nie obejmuje | Twoją wiadomość „Gdy nie potrafi odpowiedzieć”, a potem kartę kontaktową |
| Wiadomość zawiera jedno z Twoich słów eskalacji | Twoją wiadomość „Gdy nie potrafi odpowiedzieć”, a potem kartę kontaktową |
| Wiadomość dotyczy zablokowanego tematu | „Nie mogę tu w tym pomóc, ale ktoś z zespołu może.” |
| Członek zespołu przejął rozmowę | „Dołączył współpracownik i odpowie tutaj.” |
| Osiągnięto dzienny limit odpowiedzi lub limit wykorzystania AI albo widżet jest wstrzymany | „W tej chwili nie przyjmujemy wiadomości.” |
| Odwiedzający wysyła za dużo wiadomości za szybko | „To dużo wiadomości naraz. Poczekaj chwilę.” |
| Nie udało się wysłać wiadomości | „Nie wysłano.” z przyciskiem „Spróbuj ponownie” |
Gdzie to znaleźć
Na pasku bocznym otwórz „Komunikacja”, a potem „Czat na stronie”. Strona ma takie zakładki:
| Zakładka | Do czego służy |
|---|---|
| „Rozmowy” | Wszystkie czaty odwiedzających, z przejmowaniem, oddawaniem AI i odpowiadaniem |
| „Wnioski” | Pytania, na które baza wiedzy nie umiała odpowiedzieć, i formularz do dodania odpowiedzi |
| „Ustawienia” | Co agent może mówić, jak wygląda widżet, przycisk czatu i powitanie z inicjatywy. Tylko dla osób, które mogą zarządzać czatem na stronie |
| „Instalacja” | Linia kodu do wklejenia w witrynie i lista witryn, które mogą wczytać widżet |
| „Leady” | Odwiedzający, którzy zostawili e-mail lub numer telefonu. Zobacz Leady, Praca z leadami |
Dopóki widżet nie pojawi się w żadnej witrynie, ta strona otwiera się na zakładce „Instalacja”.
Które plany to obejmują
Czat na stronie jest dostępny w planach Business i Enterprise oraz w bezpłatnym okresie próbnym. Nie ma go w planach Starter i Professional. Jeśli Twoja firma przejdzie na plan bez czatu na stronie, strona „Czat na stronie” zniknie, a widżet wkrótce potem przestanie pojawiać się w Twojej witrynie. Nic nie zostaje usunięte i wszystko wraca po przejściu na plan, który obejmuje czat.
Kto może z niego korzystać
Strona jest widoczna tylko dla osób, których rola ma uprawnienie „Czat na stronie”. Ma je rola Company Admin. Aby nadać je innej roli:
- Otwórz Ustawienia i przejdź do zakładki „Zespół”.
- Edytuj rolę, którą chcesz zmienić.
- W sekcji „Uprawnienia” zaznacz „Czat na stronie”.
- Kliknij „Zapisz zmiany”.
„Czat na stronie” obejmuje wszystko na tej stronie: czytanie rozmów i leadów, odpowiadanie odwiedzającym, zmianę ustawień i dozwolonych stron oraz dodawanie odpowiedzi z zakładki „Wnioski” do bazy wiedzy.