Як працює чат на сайті
Чат на сайті додає на ваш сайт вікно чату, яке відповідає відвідувачам на основі вашої бази знань. Якщо в базі знань немає відповіді на питання, чат так і каже, а не вгадує, і пропонує відвідувачу залишити email або номер телефону, щоб ваша команда звʼязалася з ним.
Відповіді надсилаються автоматично. Кроку схвалення немає: ШІ відповідає одразу й використовує лише ті знання, які ви дозволили йому читати. Ваша команда може прочитати будь-яку розмову й будь-коли перебрати її на себе.
Як виглядає розмова з відвідувачем
- Відвідувач натискає кнопку чату в куті сторінки або бульбашку з привітанням, якщо ви її увімкнули.
- Він пише питання. Поки ШІ готує відповідь, показується індикатор набору. Якщо відвідувач надсилає кілька повідомлень поспіль, ШІ чекає кілька секунд і відповідає на них разом.
- ШІ відповідає на основі баз знань або розділів, які ви вибрали в «Налаштуваннях».
- Якщо в базі знань немає відповіді, віджет надсилає ваше повідомлення з поля «Коли не може відповісти» і показує картку з заголовком «Як з вами звʼязатися?» з полями для email і телефону.
- Питання без відповіді потрапляє в «Аналітику», а контактні дані, які залишив відвідувач, стають лідом.
- Колега з команди може відкрити розмову, перебрати її на себе й відповісти в тому самому вікні чату.
Що бачить відвідувач
| Ситуація | Що бачить відвідувач |
|---|---|
| У базі знань є відповідь на питання | Відповідь ШІ |
| У базі знань немає відповіді | Ваше повідомлення з поля «Коли не може відповісти», потім картку для контактів |
| Повідомлення містить одне з ваших слів ескалації | Ваше повідомлення з поля «Коли не може відповісти», потім картку для контактів |
| Повідомлення стосується заблокованої теми | «Тут я не можу з цим допомогти, але колега зможе.» |
| Колега перебрав розмову на себе | «Долучився колега і відповість тут.» |
| Досягнуто денного ліміту відповідей або ліміту використання ШІ, або віджет призупинено | «Зараз ми не приймаємо повідомлення.» |
| Відвідувач надсилає забагато повідомлень за короткий час | «Це забагато повідомлень одразу. Зачекайте трохи.» |
| Повідомлення не вдалося надіслати | «Не надіслано.» і кнопка «Спробувати ще раз» |
Де це знайти
На бічній панелі відкрийте «Комунікації», а потім «Чат на сайті». На сторінці є такі вкладки:
| Вкладка | Для чого вона |
|---|---|
| «Розмови» | Усі чати з відвідувачами: можна перебрати розмову, повернути її ШІ й відповісти |
| «Аналітика» | Питання, на які база знань не змогла відповісти, і форма, щоб додати відповідь |
| «Налаштування» | Що може казати агент, як виглядає віджет, кнопка чату й привітання з ініціативи. Лише для тих, хто може керувати чатом на сайті |
| «Встановлення» | Рядок коду, який треба вставити на сайт, і список сайтів, яким дозволено його завантажувати |
| «Ліди» | Відвідувачі, які залишили email або номер телефону. Див. Ліди, Робота з лідами |
Поки віджет не зʼявився на жодному сайті, сторінка відкривається на вкладці «Встановлення».
Які тарифи це включають
Чат на сайті входить у тарифи Business і Enterprise, а також доступний під час безкоштовного пробного періоду. У тарифи Starter і Professional він не входить. Якщо ваша компанія перейде на тариф без чату на сайті, сторінка «Чат на сайті» зникне, а невдовзі віджет перестане зʼявлятися на вашому сайті. Нічого не видаляється, і все повернеться, коли ви перейдете на тариф, що його включає.
Хто може ним користуватися
Сторінку бачать лише ті, чия роль має дозвіл «Чат на сайті». Роль Company Admin його має. Щоб надати його іншій ролі:
- Відкрийте налаштування й перейдіть на вкладку «Команда».
- Відредагуйте потрібну роль.
- У блоці «Дозволи» позначте «Чат на сайті».
- Натисніть «Зберегти зміни».
«Чат на сайті» охоплює все на сторінці: читання розмов і лідів, відповіді відвідувачам, зміну налаштувань і дозволених сайтів, а також додавання відповідей з «Аналітики» до бази знань.