Widget-Einstellungen

Die Widget-Einstellungen legen fest, was der Website-Chat sagen darf, wie er aussieht und wann er Besucher von sich aus begrüßt. Öffnen Sie „Kommunikation“, dann „Website-Chat“, dann „Einstellungen“. Sie brauchen die Berechtigung „Website-Chat“.

„Einstellungen“ hat drei Karten: „Agent“, „Erscheinungsbild“ und „Aktive Begrüßung“. Ändern Sie, was Sie brauchen, und klicken Sie dann unten auf „Änderungen speichern“. Die Schaltfläche bleibt deaktiviert, bis sich etwas geändert hat, und nach dem Speichern erscheint „Gespeichert“.

Agent

Einstellung	Was sie bewirkt
„Antworten auf Basis von“	Welches Wissen die KI nutzen darf: „Allen Wissensdatenbanken, die dieses Unternehmen lesen kann“, „Nur diesen Wissensdatenbanken“ oder „Nur diesen Abschnitten“
„Ton“	„Standard“, „Freundlich“, „Professionell“, „Kurz und direkt“, „Warm und beruhigend“ oder „Eigener…“ mit ein paar eigenen Worten (bis zu 64 Zeichen)
„Sprache“	„Wie der Kunde“ antwortet in der Sprache des Besuchers. „Immer antworten auf“ nutzt die Sprache, die Sie wählen
„Anweisungen“	Wird jeder Antwort beigefügt, bis zu 2.000 Zeichen. Halten Sie sie kurz; die Arbeit macht die Wissensdatenbank
„Eskalationsbegriffe“	Durch Kommas getrennte Wörter, die den Besucher ohne KI-Antwort an eine Person übergeben
„Gesperrte Themen“	Durch Kommas getrennte Wörter, über die der Agent nicht spricht
„Wenn keine Antwort möglich ist“	Die Nachricht, die gesendet wird, wenn die Wissensdatenbank eine Frage nicht abdeckt, bis zu 1.000 Zeichen
„Tageslimit für Antworten“	Die Höchstzahl an KI-Antworten pro Tag, standardmäßig 200. Null stoppt den Agenten vollständig
„Widget pausieren“	Blendet das Widget auf Ihrer Website aus, bis Sie das Häkchen wieder entfernen

Um die KI auf einen Teil Ihres Wissens zu beschränken, wählen Sie „Nur diesen Wissensdatenbanken“ und haken Sie die an, die sie nutzen darf. Für eine feinere Steuerung wählen Sie „Nur diesen Abschnitten“, haken eine Wissensdatenbank an und dann die Abschnitte darunter. Entfernen Sie das Häkchen bei einer Wissensdatenbank, werden auch ihre Abschnitte abgewählt.

Enthält eine Nachricht einen Eskalationsbegriff, fragt das Widget nicht die KI. Es sendet Ihre Nachricht aus „Wenn keine Antwort möglich ist“ und zeigt die Kontaktkarte, auch wenn das Tageslimit für Antworten schon erreicht ist. Bei einem gesperrten Thema kommt eine kurze Zeile, dass der Agent dabei hier nicht helfen kann, ohne Kontaktkarte.

Bei Eskalationsbegriffen und gesperrten Themen spielt Groß- und Kleinschreibung keine Rolle. Sie können jeweils bis zu 50 Einträge mit bis zu 64 Zeichen anlegen. Bei Wörtern in lateinischer Schrift zählen nur ganze Wörter, „Rabatt“ passt also nicht auf „Rabattaktion“. Wörter in anderen Alphabeten, etwa in Kyrillisch, können auch innerhalb eines längeren Wortes passen.

Ist „Widget pausieren“ gespeichert, erinnert Sie ein Banner oben auf der Seite daran. Die Chat-Schaltfläche erscheint bei neuen Seitenaufrufen nicht mehr, und ein Besucher, der den Chat noch offen hat, erhält „Wir nehmen gerade keine Nachrichten an.“

Erscheinungsbild

„Erscheinungsbild“ hat vier Teile: „Farben“, „Chat-Schaltfläche“, „Aufmerksamkeits-Animation“ und „Chatfenster“. Die Chat-Schaltfläche und die Aufmerksamkeits-Animation sind unter Chat-Schaltfläche und Aufmerksamkeits-Animation beschrieben.

Einstellung	Optionen
„Akzentfarbe“	Jede beliebige Farbe, ausgewählt oder als Hex-Code wie #14b8a6 eingegeben
„Design“	„Wie auf dem Gerät des Besuchers“, „Hell“ oder „Dunkel“
„Name des Agenten“	Der Name im Kopf des Chats. Bleibt er leer, steht dort „Support“
„Statuszeile“	Eine kurze Zeile unter dem Namen, etwa „Antwortet meist in wenigen Minuten“
„Begrüßung“	Der Text im leeren Chat, bevor der Besucher schreibt
„"Betrieben mit KnowStack" anzeigen“	Ein kleiner Link zu knowstack.ai unter dem Nachrichtenfeld. Standardmäßig an

KnowStack wählt für Ihre Akzentfarbe weißen oder dunklen Text, damit Schaltflächen lesbar bleiben. Ist keines von beiden ausreichend lesbar, sehen Sie „Text auf dieser Farbe ist zu blass“ und „Korrigieren Sie die Akzentfarbe vor dem Speichern.“ Wählen Sie einen dunkleren oder helleren Ton, um speichern zu können.

„Vorschau“ zeigt das echte Widget mit Ihren noch nicht gespeicherten Änderungen, wahlweise auf hellem oder dunklem Hintergrund. Die Begrüßung erscheint in der Vorschau, nachdem Sie gespeichert haben. Auf einem Smartphone oder in jedem Fenster mit 480 Pixeln Breite oder weniger öffnet sich der Chat im Vollbild.

Text, den Sie unter „Einstellungen“ eingeben, etwa die Begrüßung, die Nachricht aus „Wenn keine Antwort möglich ist“ und die Nachricht der aktiven Begrüßung, sehen alle Besucher genau so, wie Sie ihn geschrieben haben, unabhängig von ihrer Sprache. Die Antworten der KI selbst folgen der Einstellung „Sprache“.

Aktive Begrüßung

Eine aktive Begrüßung zeigt neben der Chat-Schaltfläche eine kleine Blase mit Ihrer Nachricht. Sie öffnet das Chatfenster nie von selbst. Der Besucher klickt auf die Blase, um zu beginnen, oder schließt sie mit ihrem x.

Einstellung	Was sie bewirkt
„Besucher automatisch begrüßen“	Schaltet die Begrüßung ein. Standardmäßig ist sie aus
„Nachricht“	Der Text in der Blase. Ohne ihn erscheint nichts
„Anzeigen nach (Sekunden)“	Zeit auf der Seite, bis die Blase erscheint: 3 bis 600 Sekunden, standardmäßig 15
„Auch anzeigen nach Scrollen (%)“	Zeigt sie zusätzlich, sobald der Besucher so weit nach unten gescrollt hat. Leer lassen, um das abzuschalten
„Auch anzeigen, wenn der Besucher die Seite verlassen will“	Zeigt sie zusätzlich, wenn der Mauszeiger das Fenster nach oben verlässt. Auf Touchscreens nicht verwendet
„Erneut anzeigen nach (Tagen)“	Wie lange nach dem Schließen der Blase gewartet wird, bis sie wieder erscheint: 0 bis 365 Tage, standardmäßig 7

Die Blase erscheint nie bei einem Besucher, der schon ein Gespräch hat oder den Chat früher im selben Browser-Tab geöffnet hat. Ein Besucher, der sie ignoriert, ohne sie zu schließen, kann sie auf der nächsten Seite wieder sehen.