Paramètres du widget

Les paramètres du widget déterminent ce que le chat du site peut dire, son apparence et le moment où il salue les visiteurs le premier. Ouvrez « Communications », puis « Chat sur le site », puis « Paramètres ». Il vous faut la permission « Chat sur le site ».

« Paramètres » comporte trois cartes : « Agent », « Apparence » et « Accueil spontané ». Modifiez ce dont vous avez besoin, puis cliquez sur « Enregistrer » en bas. Le bouton reste désactivé tant que rien n'a changé, et « Enregistré » s'affiche une fois l'opération terminée.

Agent

Paramètre	Effet
« Répondre à partir de »	Les connaissances que l'IA peut utiliser : « Toutes les bases de connaissances lisibles par l’entreprise », « Seulement ces bases de connaissances » ou « Seulement ces sections »
« Ton »	« Par défaut », « Amical », « Professionnel », « Court et direct », « Chaleureux et rassurant », ou « Personnalisé… » avec quelques mots de votre choix (64 caractères au plus)
« Langue »	« Celle du client » répond dans la langue du visiteur. « Toujours répondre en » utilise la langue que vous choisissez
« Instructions »	Ajoutées à chaque réponse, 2 000 caractères au plus. Restez bref ; c'est la base de connaissances qui fait le travail
« Mots d'escalade »	Des mots séparés par des virgules qui transmettent le visiteur à une personne, sans réponse de l'IA
« Sujets bloqués »	Des mots séparés par des virgules dont l'agent refuse de parler
« Quand il ne peut pas répondre »	Le message envoyé quand la base de connaissances ne couvre pas une question, 1 000 caractères au plus
« Limite de réponses par jour »	Le nombre maximal de réponses IA par jour, 200 par défaut. Zéro arrête complètement l'agent
« Mettre le widget en pause »	Masque le widget sur votre site jusqu'à ce que vous décochiez la case

Pour limiter l'IA à une partie de vos connaissances, choisissez « Seulement ces bases de connaissances » et cochez celles qu'elle peut utiliser. Pour un contrôle plus fin, choisissez « Seulement ces sections », cochez une base de connaissances, puis les sections qu'elle contient. Décocher une base de connaissances décoche aussi ses sections.

Quand un message contient un mot d'escalade, le widget n'interroge pas l'IA. Il envoie votre message « Quand il ne peut pas répondre » et affiche la carte de contact, même une fois la limite de réponses par jour atteinte. Un sujet bloqué reçoit une courte phrase indiquant que l'agent ne peut pas aider sur ce point ici, sans carte de contact.

Les mots d'escalade et les sujets bloqués ne tiennent pas compte de la casse. Vous pouvez en ajouter jusqu'à 50 de chaque sorte, de 64 caractères au plus. Pour les mots en lettres latines, seuls les mots entiers correspondent : « nul » ne correspond donc pas à « annulation ». Les mots d'autres alphabets, comme le cyrillique, peuvent aussi correspondre à l'intérieur d'un mot plus long.

Une fois « Mettre le widget en pause » enregistré, un bandeau en haut de la page vous le rappelle. Le bouton de chat n'apparaît plus lors des nouveaux affichages de page, et un visiteur dont le chat est encore ouvert reçoit « Nous ne prenons pas de messages pour le moment. »

Apparence

« Apparence » comporte quatre parties : « Couleurs », « Bouton de chat », « Animation pour attirer l’attention » et « Fenêtre de chat ». Le bouton de chat et l'animation sont décrits dans Bouton de chat et animation.

Paramètre	Options
« Couleur d'accent »	N'importe quelle couleur, choisie ou saisie en code hexadécimal comme #14b8a6
« Thème »	« Selon l'appareil du visiteur », « Clair » ou « Sombre »
« Nom de l'agent »	Le nom dans l'en-tête du chat. Laissé vide, il affiche « Assistance »
« Ligne de statut »	Une courte ligne sous le nom, par exemple « Répond généralement en quelques minutes »
« Accueil »	Le texte affiché dans le chat vide avant que le visiteur n'écrive
« Afficher "Propulsé par KnowStack" »	Un petit lien vers knowstack.ai sous la zone de message. Activé par défaut

KnowStack choisit un texte blanc ou foncé selon votre couleur d'accent pour que les boutons restent lisibles. Si aucun des deux n'est assez lisible, vous voyez « Le texte sur cette couleur est trop pâle » et « Corrigez la couleur d'accent avant d'enregistrer. » Choisissez une teinte plus foncée ou plus claire pour pouvoir enregistrer.

« Aperçu » montre le vrai widget avec vos modifications non enregistrées, sur un fond clair ou sombre au choix. L'accueil apparaît dans l'aperçu après l'enregistrement. Sur un téléphone, ou dans toute fenêtre de 480 pixels de large ou moins, le chat s'ouvre en plein écran.

Le texte que vous saisissez dans « Paramètres », comme l'accueil, le message « Quand il ne peut pas répondre » et le message spontané, est affiché à chaque visiteur exactement tel qu'il est écrit, quelle que soit sa langue. Les réponses de l'IA, elles, suivent le réglage « Langue ».

Accueil spontané

L'accueil spontané affiche une petite bulle avec votre message à côté du bouton de chat. Il n'ouvre jamais la fenêtre de chat de lui-même. Le visiteur clique sur la bulle pour commencer, ou la ferme avec son bouton x.

Paramètre	Effet
« Accueillir les visiteurs automatiquement »	Active l'accueil. Il est désactivé par défaut
« Message »	Le texte de la bulle. Sans lui, rien ne s'affiche
« Afficher après (secondes) »	Le temps passé sur la page avant l'apparition de la bulle : de 3 à 600 secondes, 15 par défaut
« Afficher aussi après défilement (%) »	Affiche aussi la bulle quand le visiteur a fait défiler la page jusqu'à ce point. Laissez vide pour désactiver ce déclencheur
« Afficher aussi quand le visiteur amorce son départ »	Affiche aussi la bulle quand le curseur sort par le haut de la fenêtre. Sans effet sur les écrans tactiles
« Réafficher après (jours) »	Après qu'un visiteur a fermé la bulle, le délai avant de la montrer à nouveau : de 0 à 365 jours, 7 par défaut

La bulle ne s'affiche jamais pour un visiteur qui a déjà une conversation, ou qui a ouvert le chat plus tôt dans le même onglet du navigateur. Un visiteur qui l'ignore sans la fermer peut la revoir sur la page suivante.