Ustawienia widżetu

Ustawienia widżetu określają, co może mówić czat na stronie, jak wygląda i kiedy pierwszy wita odwiedzających. Otwórz „Komunikacja”, potem „Czat na stronie”, a potem „Ustawienia”. Potrzebujesz uprawnienia „Czat na stronie”.

Zakładka „Ustawienia” ma trzy karty: „Agent”, „Wygląd” i „Powitanie z inicjatywy”. Zmień, co potrzebujesz, a potem kliknij „Zapisz zmiany” na dole. Przycisk pozostaje nieaktywny, dopóki czegoś nie zmienisz, a po zapisaniu pojawia się „Zapisano”.

Agent

Ustawienie	Co robi
„Odpowiadaj na podstawie”	Z jakiej wiedzy może korzystać AI: „Wszystkich baz wiedzy dostępnych firmie”, „Tylko tych baz wiedzy” lub „Tylko tych sekcji”
„Ton”	„Domyślny”, „Przyjazny”, „Profesjonalny”, „Krótki i bezpośredni”, „Ciepły i uspokajający” lub „Własny…” z kilkoma Twoimi słowami (do 64 znaków)
„Język”	„Dopasuj do klienta” odpowiada w języku odwiedzającego. „Zawsze odpowiadaj w” używa wybranego przez Ciebie języka
„Instrukcje”	Dodawane do każdej odpowiedzi, do 2000 znaków. Pisz krótko; resztę robi baza wiedzy
„Słowa eskalacji”	Słowa rozdzielone przecinkami, które przekazują odwiedzającego człowiekowi bez odpowiedzi AI
„Zablokowane tematy”	Słowa rozdzielone przecinkami, o których agent odmawia rozmowy
„Gdy nie potrafi odpowiedzieć”	Wiadomość wysyłana, gdy baza wiedzy nie obejmuje pytania, do 1000 znaków
„Dzienny limit odpowiedzi”	Maksymalna liczba odpowiedzi AI na dzień, domyślnie 200. Zero całkowicie zatrzymuje agenta
„Wstrzymaj widżet”	Ukrywa widżet w Twojej witrynie, dopóki nie odznaczysz tej opcji

Aby ograniczyć AI do części wiedzy, wybierz „Tylko tych baz wiedzy” i zaznacz bazy, z których może korzystać. Aby ustawić to dokładniej, wybierz „Tylko tych sekcji”, zaznacz bazę wiedzy, a potem sekcje pod nią. Odznaczenie bazy wiedzy czyści też zaznaczenie jej sekcji.

Gdy wiadomość zawiera słowo eskalacji, widżet nie pyta AI. Wysyła Twoją wiadomość „Gdy nie potrafi odpowiedzieć” i pokazuje kartę kontaktową, nawet po osiągnięciu dziennego limitu odpowiedzi. Na zablokowany temat odwiedzający dostaje krótką informację, że agent nie może tu w tym pomóc, bez karty kontaktowej.

Wielkość liter w słowach eskalacji i zablokowanych tematach nie ma znaczenia. Możesz dodać do 50 pozycji każdego rodzaju, po maksymalnie 64 znaki. Słowa zapisane literami łacińskimi pasują tylko jako całe słowa, więc „zwrot” nie pasuje do „zwrotnica”. Słowa w innych alfabetach, na przykład w cyrylicy, mogą pasować także wewnątrz dłuższego słowa.

Gdy zapiszesz „Wstrzymaj widżet”, baner u góry strony będzie Ci o tym przypominał. Przycisk czatu nie pojawia się przy nowych wyświetleniach stron, a odwiedzający, który nadal ma otwarty czat, dostaje „W tej chwili nie przyjmujemy wiadomości.”

Wygląd

Karta „Wygląd” ma cztery części: „Kolory”, „Przycisk czatu”, „Animacja przyciągająca uwagę” i „Okno czatu”. Przycisk czatu i animację przyciągającą uwagę opisuje artykuł Przycisk czatu i animacja przyciągająca uwagę.

Ustawienie	Opcje
„Kolor akcentu”	Dowolny kolor, wybrany lub wpisany jako kod hex, na przykład #14b8a6
„Motyw”	„Zgodnie z urządzeniem odwiedzającego”, „Jasny” lub „Ciemny”
„Nazwa agenta”	Nazwa w nagłówku czatu. Gdy pole jest puste, wyświetla się „Wsparcie”
„Linia statusu”	Krótki wiersz pod nazwą, na przykład „Zwykle odpowiada w kilka minut”
„Powitanie”	Tekst w pustym czacie, zanim odwiedzający coś napisze
„Pokaż "Działa na KnowStack"”	Mały link do knowstack.ai pod polem wiadomości. Domyślnie włączone

KnowStack dobiera do koloru akcentu biały lub ciemny tekst, aby przyciski były czytelne. Jeśli żaden z nich nie jest wystarczająco czytelny, zobaczysz „Tekst na tym kolorze jest zbyt blady” i „Popraw kolor akcentu przed zapisem.” Wybierz ciemniejszy lub jaśniejszy odcień, aby zapisać.

„Podgląd” pokazuje prawdziwy widżet z niezapisanymi zmianami, na jasnym lub ciemnym tle do wyboru. Powitanie pojawia się w podglądzie po zapisaniu. Na telefonie lub w każdym oknie o szerokości 480 pikseli lub mniejszej czat otwiera się na pełnym ekranie.

Tekst wpisany w zakładce „Ustawienia”, na przykład powitanie, wiadomość „Gdy nie potrafi odpowiedzieć” i wiadomość powitania z inicjatywy, jest pokazywany każdemu odwiedzającemu dokładnie tak, jak go napisano, bez względu na jego język. Własne odpowiedzi AI są zgodne z ustawieniem „Język”.

Powitanie z inicjatywy

Powitanie z inicjatywy pokazuje obok przycisku czatu mały dymek z Twoją wiadomością. Nigdy samo nie otwiera okna czatu. Odwiedzający klika dymek, aby zacząć, albo zamyka go przyciskiem x.

Ustawienie	Co robi
„Automatycznie witaj odwiedzających”	Włącza powitanie. Domyślnie jest wyłączone
„Wiadomość”	Tekst w dymku. Bez niego nic się nie pojawia
„Pokaż po (sekundach)”	Czas na stronie, po którym pojawia się dymek: od 3 do 600 sekund, domyślnie 15
„Pokaż też po przewinięciu (%)”	Pokazuje dymek także wtedy, gdy odwiedzający przewinie stronę tak daleko. Zostaw puste, aby to wyłączyć
„Pokaż też, gdy odwiedzający zmierza do wyjścia”	Pokazuje dymek także wtedy, gdy kursor opuszcza okno przez jego górną krawędź. Nie działa na ekranach dotykowych
„Pokaż ponownie po (dniach)”	Ile czekać po zamknięciu dymku przez odwiedzającego, zanim pokaże się znowu: od 0 do 365 dni, domyślnie 7

Dymek nigdy nie pokazuje się odwiedzającemu, który ma już rozmowę albo otworzył czat wcześniej w tej samej karcie przeglądarki. Odwiedzający, który go zignoruje, ale nie zamknie, może zobaczyć go ponownie na następnej stronie.