Настройки виджета

Настройки виджета определяют, что может говорить чат на сайте, как он выглядит и когда первым приветствует посетителей. Откройте «Коммуникации», затем «Чат на сайте», затем «Настройки». Нужно разрешение «Чат на сайте».

На вкладке «Настройки» три карточки: «Агент», «Внешний вид» и «Приветствие по инициативе». Измените то, что нужно, затем нажмите «Сохранить изменения» внизу. Кнопка неактивна, пока ничего не изменено, а после сохранения появляется «Сохранено».

Агент

Настройка	Что делает
«Отвечать на основе»	Какие знания может использовать ИИ: «Всех баз знаний, доступных компании», «Только этих баз знаний» или «Только этих разделов»
«Тон»	«По умолчанию», «Дружелюбный», «Профессиональный», «Коротко и по делу», «Тёплый и успокаивающий» или «Свой…» с несколькими вашими словами (до 64 символов)
«Язык»	«Как у клиента»: ответы на языке посетителя. «Всегда отвечать на»: ответы на выбранном вами языке
«Инструкции»	Добавляются к каждому ответу, до 2000 символов. Пишите коротко, основную работу делает база знаний
«Слова эскалации»	Слова через запятую, при которых посетитель передаётся человеку без ответа ИИ
«Заблокированные темы»	Слова через запятую, которые агент отказывается обсуждать
«Когда не может ответить»	Сообщение, которое отправляется, если в базе знаний нет ответа на вопрос, до 1000 символов
«Дневной лимит ответов»	Максимальное число ответов ИИ в день, по умолчанию 200. Ноль полностью останавливает агента
«Приостановить виджет»	Скрывает виджет на вашем сайте, пока вы не снимете отметку

Чтобы ограничить ИИ частью ваших знаний, выберите «Только этих баз знаний» и отметьте те, которые он может использовать. Для более точной настройки выберите «Только этих разделов», отметьте базу знаний, а затем разделы в ней. Если снять отметку с базы знаний, снимаются и отметки с её разделов.

Если сообщение содержит слово эскалации, виджет не обращается к ИИ. Он отправляет ваше сообщение из поля «Когда не может ответить» и показывает карточку для контактов, даже если дневной лимит ответов уже достигнут. На заблокированную тему агент отвечает короткой фразой о том, что здесь не может с этим помочь, без карточки для контактов.

Слова эскалации и заблокированные темы не зависят от регистра. Каждого вида можно добавить до 50 записей длиной до 64 символов. Для слов латиницей совпадают только целые слова, поэтому «cancel» не совпадёт с «chancellor». Слова в других алфавитах, например кириллицей, могут совпасть и внутри более длинного слова.

Когда сохранена настройка «Приостановить виджет», об этом напоминает баннер вверху страницы. Кнопка чата перестаёт появляться при новых просмотрах страниц, а посетитель, у которого чат ещё открыт, получает «Сейчас мы не принимаем сообщения.»

Внешний вид

В карточке «Внешний вид» четыре части: «Цвета», «Кнопка чата», «Анимация для привлечения внимания» и «Окно чата». Кнопка чата и анимация описаны в статье «Кнопка чата и анимация для привлечения внимания».

Настройка	Варианты
«Акцентный цвет»	Любой цвет: выберите его или введите hex-код, например #14b8a6
«Тема»	«Как на устройстве посетителя», «Светлая» или «Тёмная»
«Имя агента»	Имя в заголовке чата. Если оставить поле пустым, будет показано «Поддержка»
«Строка статуса»	Короткая строка под именем, например «Обычно отвечает за несколько минут»
«Приветствие»	Текст в пустом чате до того, как посетитель что-то напишет
«Показывать "Работает на KnowStack"»	Небольшая ссылка на knowstack.ai под полем ввода сообщения. Включено по умолчанию

KnowStack подбирает к акцентному цвету белый или тёмный текст, чтобы кнопки оставались читаемыми. Если ни один вариант не читается достаточно хорошо, вы увидите «Текст на этом цвете слишком бледный» и «Исправьте акцентный цвет перед сохранением.» Чтобы сохранить, выберите более тёмный или более светлый оттенок.

«Предпросмотр» показывает настоящий виджет с вашими несохранёнными изменениями на светлом или тёмном фоне по вашему выбору. Приветствие появляется в предпросмотре после сохранения. На телефоне или в любом окне шириной 480 пикселей и меньше чат открывается на весь экран.

Текст, который вы вводите в «Настройках», например приветствие, сообщение из поля «Когда не может ответить» и сообщение приветствия по инициативе, показывается каждому посетителю точно так, как написан, независимо от его языка. Собственные ответы ИИ следуют настройке «Язык».

Приветствие по инициативе

Приветствие по инициативе показывает рядом с кнопкой чата небольшое облачко с вашим сообщением. Само по себе оно никогда не открывает окно чата. Посетитель нажимает на облачко, чтобы начать, или закрывает его кнопкой x.

Настройка	Что делает
«Автоматически приветствовать посетителей»	Включает приветствие. По умолчанию выключено
«Сообщение»	Текст в облачке. Без него ничего не показывается
«Показать через (секунд)»	Сколько времени посетитель должен провести на странице, прежде чем появится облачко: от 3 до 600 секунд, по умолчанию 15
«Показать также после прокрутки (%)»	Показывает облачко также, когда посетитель прокрутит страницу до этого места. Оставьте поле пустым, чтобы отключить
«Показать также, когда посетитель собирается уйти»	Показывает облачко также, когда курсор уходит через верхний край окна. На сенсорных экранах не используется
«Показать снова через (дней)»	Сколько ждать после того, как посетитель закрыл облачко, прежде чем показать его снова: от 0 до 365 дней, по умолчанию 7

Облачко никогда не показывается посетителю, у которого уже есть разговор или который раньше открывал чат в той же вкладке браузера. Посетитель, который не обратил на облачко внимания, но не закрыл его, может снова увидеть его на следующей странице.