Налаштування віджета

Налаштування віджета визначають, що може казати чат на сайті, як він виглядає і коли першим вітає відвідувачів. Відкрийте «Комунікації», потім «Чат на сайті», потім «Налаштування». Потрібен дозвіл «Чат на сайті».

«Налаштування» мають три картки: «Агент», «Вигляд» і «Привітання з ініціативи». Змініть потрібне й натисніть «Зберегти зміни» внизу. Кнопка неактивна, поки нічого не змінено, а після збереження зʼявляється «Збережено».

Агент

Налаштування	Що воно робить
«Відповідати на основі»	Які знання може використовувати ШІ: «Усіх баз знань, доступних компанії», «Лише цих баз знань» або «Лише цих розділів»
«Тон»	«За замовчуванням», «Дружній», «Професійний», «Коротко й по суті», «Теплий і заспокійливий» або «Власний…» з кількома вашими словами (до 64 символів)
«Мова»	«Як у клієнта» означає відповідь мовою відвідувача. «Завжди відповідати» використовує мову, яку ви виберете
«Інструкції»	Додаються до кожної відповіді, до 2 000 символів. Пишіть коротко, основну роботу виконує база знань
«Слова ескалації»	Слова через кому, після яких відвідувача передають людині без відповіді ШІ
«Заблоковані теми»	Слова через кому, які агент відмовляється обговорювати
«Коли не може відповісти»	Повідомлення, яке надсилається, коли в базі знань немає відповіді на питання, до 1 000 символів
«Денний ліміт відповідей»	Найбільша кількість відповідей ШІ на день, за замовчуванням 200. Нуль повністю зупиняє агента
«Призупинити віджет»	Приховує віджет на вашому сайті, доки ви не знімете позначку

Щоб обмежити ШІ частиною ваших знань, виберіть «Лише цих баз знань» і позначте ті, які він може використовувати. Для точнішого налаштування виберіть «Лише цих розділів», позначте базу знань, а потім розділи під нею. Якщо зняти позначку з бази знань, позначки з її розділів теж знімаються.

Коли повідомлення містить слово ескалації, віджет не звертається до ШІ. Він надсилає ваше повідомлення з поля «Коли не може відповісти» і показує картку для контактів, навіть якщо денний ліміт відповідей уже вичерпано. На заблоковану тему відвідувач отримує короткий рядок про те, що агент тут із цим не допоможе, без картки для контактів.

Слова ескалації й заблоковані теми не залежать від регістру. Можна додати до 50 слів кожного виду, довжиною до 64 символів. Для слів латиницею збігаються лише цілі слова, тож «cancel» не збігається з «chancellor». Слова іншими абетками, наприклад кирилицею, можуть збігатися й усередині довшого слова.

Коли «Призупинити віджет» збережено, про це нагадує банер угорі сторінки. Кнопка чату більше не зʼявляється під час нових переглядів сторінок, а відвідувач, у якого чат ще відкритий, отримує «Зараз ми не приймаємо повідомлення.»

Вигляд

«Вигляд» має чотири частини: «Кольори», «Кнопка чату», «Анімація для привернення уваги» і «Вікно чату». Кнопку чату й анімацію для привернення уваги описано в статті «Кнопка чату й анімація для привернення уваги».

Налаштування	Варіанти
«Акцентний колір»	Будь-який колір, вибраний або введений як шістнадцятковий код, наприклад #14b8a6
«Тема»	«Як на пристрої відвідувача», «Світла» або «Темна»
«Імʼя агента»	Імʼя в заголовку чату. Якщо поле порожнє, показується «Підтримка»
«Рядок статусу»	Короткий рядок під імʼям, наприклад «Зазвичай відповідає за кілька хвилин»
«Привітання»	Текст у порожньому чаті, поки відвідувач нічого не написав
«Показувати "Працює на KnowStack"»	Невелике посилання на knowstack.ai під полем повідомлення. Увімкнено за замовчуванням

KnowStack підбирає білий або темний текст для вашого акцентного кольору, щоб кнопки залишалися читабельними. Якщо жоден варіант не читається достатньо добре, ви побачите «Текст на цьому кольорі надто блідий» і «Виправте акцентний колір перед збереженням.» Щоб зберегти, виберіть темніший або світліший відтінок.

«Попередній перегляд» показує справжній віджет із вашими незбереженими змінами на світлому або темному тлі на ваш вибір. Привітання зʼявляється в попередньому перегляді після збереження. На телефоні або в будь-якому вікні шириною 480 пікселів чи менше чат відкривається на весь екран.

Текст, який ви вводите в «Налаштуваннях», наприклад привітання, повідомлення з поля «Коли не може відповісти» і повідомлення привітання з ініціативи, показується кожному відвідувачу точно так, як написано, якою б мовою він не говорив. Власні відповіді ШІ залежать від налаштування «Мова».

Привітання з ініціативи

Привітання з ініціативи показує біля кнопки чату невелику бульбашку з вашим повідомленням. Воно ніколи саме не відкриває вікно чату. Відвідувач натискає бульбашку, щоб почати, або закриває її кнопкою x.

Налаштування	Що воно робить
«Автоматично вітати відвідувачів»	Вмикає привітання. За замовчуванням вимкнено
«Повідомлення»	Текст у бульбашці. Без нього нічого не показується
«Показати через (секунд)»	Скільки часу відвідувач має пробути на сторінці, перш ніж зʼявиться бульбашка: від 3 до 600 секунд, за замовчуванням 15
«Показати також після прокрутки (%)»	Також показує бульбашку, коли відвідувач прокрутить сторінку до цієї позначки. Залиште поле порожнім, щоб вимкнути це
«Показати також, коли відвідувач збирається піти»	Також показує бульбашку, коли курсор виходить за верхній край вікна. На сенсорних екранах не використовується
«Показати знову через (днів)»	Скільки чекати, перш ніж знову показати бульбашку відвідувачу, який її закрив: від 0 до 365 днів, за замовчуванням 7

Бульбашка ніколи не показується відвідувачу, у якого вже є розмова або який раніше відкривав чат у тій самій вкладці браузера. Відвідувач, який її проігнорував, але не закрив, може побачити її знову на наступній сторінці.